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網店店長怎樣與買家溝通?

補充: 我是新手,經驗不多,各位有什麼與買家溝通的方法嘛

網店店長怎樣與買家溝通? 標籤:怎樣開網店 溝通技巧 溝通激勵 有效溝通 客戶溝通

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一、預先考慮顧客需求

每位顧客的需求特點雖然 一樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,有共同的規律可循.抓住了這一點,就可預先考慮顧客需要什麼.

在網店經營中,這些都必須在設置網店考慮周詳.必須保證,快速的回復顧客 提出的問題.這樣就要求賣家在網上來維護,如果真的有事情,難以經常上網查看,也應該留下別的聯繫方式以及相關說明,以免讓顧客感到受到冷落/為顧客服務不僅要為顧客解決問題,而且要給顧客快樂的心情,帶給顧客美妙的感覺,使顧客的購買活動變成一個享受快樂的過程.

二、對顧客的差評要接受

網店經營最具特色的一個環節就是顧客可以為賣家打分,交易完成之後,買家樂意對賣家打分,如果顧客感覺對方的服務不好,或者溝通不順暢,就會給賣家打一個差評,賣家店鋪的積分就會被扣一分.賣家沒有不注重自己的積分的,因為積分高了才能讓店鋪的等級上升,這樣就可以招來更多的顧客.如果一旦被顧客打了差評,首先要客觀回答顧客的批評.如果確實是自己做的不夠好,一定要虛心接受,然後改正自己服務中的缺陷.只有這樣,網店的服務才會更好.顧客也覺得你的經營有方,對他有足夠的重視.

三、為顧客着想

現在是一個快節奏,高效率的時代,時間很寶貴,因此,我們在為顧客服務的時候,首先要考慮如何節省顧客的時間,為顧客提供便利快捷的服務,所以,設身處地為顧客着想,以顧客的觀點來看待商品的陳列,商品採購,商品種類,各項服務等,才會讓顧客感到方便滿意。事實上,許多人在服務時,並不了解顧客的需求和期望,不了解顧客需要的是什麼樣的服務,所以結果往往不理想。

四、顧客的期望和需求

顧客在購買了商品后,滿足了起購買需求一方面:另一方面,如果顧客在購買的過程中,遇到了其他意外的問題,這時如果能為顧客提供額外的服務,顧客的心理感受就會更強,這種免費的服務不但增進了店主和顧客之間的關係,更是一種樹立網店形象和品牌的良好方式,這對於不能提供實體店面直接服務的網上店面來說顯得尤為重要。

五、滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意,不僅是被動式的解決顧客的問題,更要對顧客需要,期待和態度有充分的了解,把顧客的關懷納入到自己的工作和生活中,發揮主動性,提供量身定做的服務,真正滿足顧客的尊容感和自我價值感,不只要讓顧客滿意還要讓顧客超乎預期的滿意。

六、尊重顧客

得到別人的尊重在人的需求中有極高的層次,顧客的購買過程是一個消費過程中尋求尊重的過程,顧客對於網上購物活動的參與程度和積極性,很大程度上在於店主和顧客的尊重程度。店主銷售的一切活動都應體現其對顧客有形或無形的尊重。只有動機出於對顧客的信任尊重,永遠真誠的視顧客為朋友,給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確的心態,才能贏得顧客。

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