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網上開店與客戶溝通需要注意哪些問題?

補充: 我是網店新手,經驗不多,請問在於客戶溝通時應注意哪些

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分享一些與客戶溝通技巧,希望能幫到各位:

【溝通第一忌】基礎不實

癥狀:顧客來時,激動萬分,三言兩語便語塞,對寶貝的產品性能、功用不了解,對同行價格等相關數據未做調查。臨時抱佛腳,現查現答。

處方:工欲善其事,必先利其器,此器既為產品的相關知識:產地、性能、功用、性價比等以及和同類產品的對比,競爭對手的情況。

【溝通第二忌】過分熱情

癥狀:顧客上門,熱情似火,問一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤敲的飛快,回過頭來,卻不知顧客的蹤影。

處方:新手服務到位,大家普遍這麼認為,但服務出位卻是十分忌諱,過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,不給對方考慮的機會,甚至會讓顧客對你熱情的動機產生懷疑。真正的熱情不是話多,而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮!

【溝通第三忌】承諾出格

癥狀:為做成一筆生意,對顧客所有的要求全部一口答應,而到真正履行承諾的時候,卻發現自己的能力達不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動骨。

處方:輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說。

【溝通第四忌】賠本賺心

癥狀:被買家欺負,以給好評為誘餌,低價購買,為了一個好評,無原則地讓價。星星到手了,口袋卻空了,淘寶開店成了玩“魔獸世界”。

處方:唯利是圖,是開店的最終目的,要尊重自己的勞動、時間、投入,如果總是賠本買信用,那不如去擺地攤,雖然沒有星星,沒有鑽石,但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。

【溝通第五忌】唇槍舌劍

癥狀:與顧客來言去語,寸話不讓,把交易變成了辯論,讓顧客最後啞口無言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。

處方:我們的目的是把寶貝賣出去,而不是逞一時之快,對顧客所有的觀點表示認同,學會說:是,是,沒錯,您說的真對,也要學會說:您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話,從顧客嘴裡表達出來,顧客有了勝利的感覺,他口袋的錢才會流進我們的支付寶。

【溝通第六忌】放任自流

癥狀:把發完貨做為一筆交易的終點,不做任何追蹤,不問顧客收到后的感覺,坐等“確認”和好評。

處方:想讓顧客的“確認”更痛快,好評更精彩,那就把發貨當做交易的開始吧,任何一個顧客都願意和一個有責任心的賣家長期合作的,也願意把他的朋友介紹給一個讓他有面子的負責任的賣家的。

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