客戶收到破損件時網店該如何處理？

首先應該讓客戶第一時間和你聯繫。你必須要知道這件事情。然後讓客戶檢察東西是否完好無破損，東西是不是齊全。如果有問題發生請告知客戶拒簽。然後你這邊找快遞公司協商如何解決，如何賠償的問題。

所謂防患於未然，既然與快遞公司打交道的過程中，店主一直處於弱勢，那麼，我們就需要盡量避免以上問題發生。

1、加強包裝和襯墊，有很多客戶受包裝成本的壓力，不舍的花包裝錢，幾千元的成本和幾元的包裝一定要衡量好，切不可殺雞取卵，得不償失，一旦摔壞後悔晚矣。如果確實感到利潤薄，可以自己買包裝材料，到批發市場批量購買，降低成本。

2、在快遞發出前仔細檢察包裝，儘可能多纏幾道膠帶，做到不輕易破損。如果是小飾品類或衣服的，文件袋裡邊，你自己再用一個信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的，那麼要檢察箱子是否封牢。如果是梅雨季節，請一定在文件袋外面套上一個塑料袋以防止件內的寶貝受潮。

3、高價值、易損壞的物品最好保價，可以防止包裹丟失，其次可以多賠償！一旦出了問題，不保險物流是按公斤賠的，會血本無歸。

4、件發出后要及時通知買家。讓他和你一起跟進，直至快遞平安送達為止。可以上快遞公司的網站查詢，也可以打電話查詢。3、

5、一定要了解關於快遞賠償等相關法律法規，在拉鋸似的談判中佔據有利地位！

6、要注意保留證據，保留原件，不見滿意的賠償，不交付原件！