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求經營管理店鋪的經驗

補充: 我是新手,沒什麼管理網店的經驗,各位前輩請指教

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一步曲:了解您的准買家,評估其買家風格

淘寶是個專業的電子商務平台,所以有了寵大的消費群,絕大多數的賣家和買家,都是誠信經營和公正評價的,但正所謂,林子大了什麼鳥都有,買家的風格是千變萬化的,特別是網絡交易還在初級階段的時候,什麼樣的買家都會出現,下面是偶總結出來的幾類有可能引起交易風波的買家,歡迎大家回貼補充,共同探討。

1、第一次網上購物的初級買家

這類買家往往是朋友介紹或者是無意中來到淘寶,看上了您的商品,他們對網絡交易還很陌生,因為陌生對賣家缺乏信任,需要賣家們的引導。這類買家也有不少是好買家,直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因為不了解交易規則,發貨后不及時確認貨款,不給評價,或者隨便給中評等的現象,令賣家們又愛又恨。

評估標準:一看註冊時間,二看心級,三是通過聊天了解他們的性格;

對策:多引導,通過言語溝通建立信任,事先解釋清楚需要買家配合的環節,達成共識可愉快交易,因為這一類的買家多半還是好買家。

2、購買時間緊迫的買家

因為我是主營禮品的,經常有些買家對到貨時間有特別的要求,如果達不到他的要求,他是不會購買的,對於這類買家,我的經驗是正確的評估您的合作物流公司,您的供貨商供貨速度,再加上物流一兩天誤時的預估,如果能及時到貨的可能性在80%,我會交易;否則,就算這筆交易能賺再多錢,我也不會輕易出手。

評估標準:通過言語溝通就可以迅速確定了。

對策:正確評估自己的到貨時間能夠達到買家的要求,達不到就不要成交。

3、挑剔的買家(完美主浩坡的買家)

挑剔的買家很重視商品的質量和服務,您的產品再好,他也喜歡雞蛋裡挑骨頭;當然也有些是經驗豐富的買家,專門通過這些方式來和你殺價。偶在此主要談前者,挑剔的買家收到商品后,如果沒有達到她的期望值,就有可能給您個中評;交易過程不愉快,差評也有可能。

評估標準:非常注重商品細節;購買前花費大量時間與您溝通;一定要看商品實物照;反覆詢問商品方方面面的信息;要求非常多,提了一個隔段時間又會提一個。如果上面這些絕大部分都產生在您的買家身上,那麼恭喜您,您碰上了挑剔的買家。

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