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用什麼方法經營網店得好評

補充: 怎麼經營才能使買家給我好評呢?

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  網上購物,信譽是重要的,也許有人會花錢刷信譽,刷一個全好評出來,我想這樣的人畢竟是少數,我們更多的人是誠信經營,靠誠信贏得客戶的好評,贏得更多的客戶來店裡光顧。
  即使這樣,做為賣家我們要想做成一個全好評的賣家真的是很難。不知道大家有沒有興趣一起探討一下“如何做到百分百好評”?
  現在,我就以我自己所積累的一點經驗來先總結一下。希望對大家有幫助。
  我認為締造百分百好評主要依靠商品、服務、買家來決定。
  首先:締造百分百好評,商品質量是根本。
  網上購物,買家們只能通過圖片和商品描述來了解商品,如果您的商品是實物拍攝,你的商品描述是全面客觀的。那麼買家拿到商品以後以商品質量問題而引起的中差評機會就50%.就算買家收到貨後由於個人原因不滿意,那他也不好意思說商品有質量問題而要求退換,他可能會找出其他的理由要求退換貨。這就到了我們下面要說的“服務”。
  其次:締造百分百好評,服務態度是決定好評的法寶。
  我們上面提到,商品沒有質量問題,客戶卻要求退換貨,怎麼辦?遇到這種事情,首先要反省一下自己,在客戶購買前有沒有給客戶做詳細的解釋,質量問題包退換,但前提是貨物要完好,無質量問題退換貨郵費自理。也許這樣給客戶說會顯得有些生硬,但有在顧客購買之前你必須把可能遇到的問題向客戶解釋清楚。以免事後產生不必要的麻煩。
  客戶來店裡購物,我們就是他的導購,處處要站在客戶的角度着想,要讓買家選購到滿意的商品為已任。要耐心的為客戶解答所有不明白的問題。讓他自己心裡有數。
  但是如果你遇到專門找碴的客戶,那麼,恭喜你,這類客戶真的很難纏。我只聽說過,不過,目前為止我還同有遇到過。哈哈,想知道秘訣嗎,請往下看吧。
  最後,締造百分百好評,買家的風格決定你是否能得到好評。
  用最通俗的話說就是,買家來買東西,你要評估一下買家是屬於哪類人,再決定要不要和他交易。如果遇到上面說的那種專門找碴的客戶,你想賣他東西嗎,他不管好不好,中評就是好評,你能把他怎麼辦?現在淘寶上還有一類人,專門訛賣家,說白了就是騙子,貨拿到了,以各種理由要求退款,不退款就以差評來威脅賣家,這樣的人你原意賣給他嗎?我想是賣家都不願意的吧,這是典型的賠了夫人又折兵啊。
  賣家的百分百好評離不開買家,因此,我通常在交易前會查看一下買家的信用度,買家對別人的評價以及別人對買家的評價。再綜合各類買家的不同特點來區分對待。
  下面我們就來分析一下買家有哪幾類:
  第一類:新手買家。
  這類買家往往第一次來網上購物,買賣信用都為零。他看上了您的商品,但他們對網絡交易還很陌生,對賣家缺乏信任,這類買家需要賣家們有足購的耐心去引導他們。因此在購買前,您不妨多與他溝通,能讓他對你產生信任是很重要的。這類買家最大的缺點就是發貨后不及時確認貨款,不給評價,或者不聯繫賣家隨便給中差評等。這類買家真是讓我們又愛又恨。
  如果確認他是新手買家呢,一般我們看註冊時間、星級,再就是通過聊天來了解他們的性格。對於這類買家,我們要多引導,通過言語溝通建立信任,事先解釋清楚需要買家配合的環節,達成共識才能愉快交易,因為這一類的買家多半還是好買家,他也有可能成為你的忠實買家。
  第二類,挑剔的買家。
  對這類買家要注意看一下其買家好評率,以及別的賣家對他的評價。這類買家多是完美主義者,您的產品再好,他也喜歡雞蛋裡挑骨頭;當然也有些是經驗豐富的買家,專門通過這些方式來和你殺價。這就另當別論了,我們這裡主要談前者,挑剔的買家收到商品后,如果沒有達到她的期望值,就有可能給您個中評;交易過程不愉快,差評也有可能。
  這類買家非常注重商品細節;購買前花費大量時間與您溝通;一定要看商品實物照;反覆詢問商品方方面面的信息;要求非常多,提了一個隔段時間又會提一個。對於這類買家,建議大家要具體問題具體分析。並儘可能的做好服務,展示自己商品和服務的優點;其次還要正確評估自己的商品與服務是否與客戶的期望一致,如果不一致,購買前要誠信溝通,說明清楚,客戶理解接受,達成一致再成交。切忌為了馬上促成生意,尚未溝通清楚就交易,為自己埋下一顆中差評的地雷。
  第三類,喜歡給中評的買家
  這類買家,在他的信念當中,中評就等於好評;如果碰上這樣的買家,如果你重視好評,以100%好評作為您經營中的偉大目標,還是不要交易的好。
  第四類:很會殺價的買家
  這類買家,很會賣乖,說一大堆好聽的話;目的就是要你優惠再優惠。這類買家其實大部分還是好買家,只是用最少的錢買到最心儀的寶貝是每個買家都想的。遇到這類買家還是要先看一下其買家的信譽度,如果有中差評就要注意了,要看一下中差評里的評價內容。遇到這類買家你最好能夠給其贈送一些小禮品,買家收到商品的同時,必定對您心懷感激,給以大大的好評。當然另一方面也要綜合考慮一下自己能否滿足他的胃口,如果滿足不了就不要勉強交易,因為這樣的買家有可能因為沒有達到自己的目標,就以中評或差評作為報復手段,到時候吃虧的是自己了。

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