網店主在線銷售容易忽視什麼？

一、網絡看不見彼此所以不需要微笑服務

我記得在公司培訓新員工時，訓練電話技巧里，就有一個帶着微笑打電話和不用帶着微笑打電話的兩種感受體驗，可以說電話也是看不見摸不着的溝通，但我卻分明感受到截然不同的兩種聲音效果（當然我這裡的意思，不是要你在和買家打字溝通時，使勁在那傻笑哈~）。

有句話叫“櫃檯如擂台，顧客如判官”可見一般，網店當然沒有櫃檯，顧客也看不到你的神態，面對的只有冰冷的機器設備-電腦；但你可別因此而小瞧了對面的顧客，“顧客如判官”在這裡一樣有衡量的標準，可以說顧客永遠都象是個品質審核員、自覺不自覺中就會用一點點挑剔的眼光“審視”和“打量對面”的你；特別是第一次來的顧客，他（她）們慎重試探、敏感揣摩；覺得順心的就交談下去，覺得怠慢冷遇了馬上就撤。不要說顧客太難以“服侍”，因為60萬家淘寶網店成就了這樣的“上帝”。

所以微笑是迎接顧客的第一法寶，也是觸動顧客人性柔弱情感的第一把鑰匙，因為沒有誰能拒絕微笑；我們當然無法讓顧客看到我們的微笑，但我們可以取而代之，是的，可愛多變的旺旺表情，在與顧客交流中製造有趣的輕鬆氛圍發揮了強大的力量，文字只是意思的直接表達，而動態的形象則加入了你個人溫情的獨特傳遞，它更能讓別人接受和接近你，試想有誰喜歡語言生硬幹巴，交談一板一眼的人呢？網絡交易其實不僅僅只是為了感受便利的購物，更重要的是感受一份心理的輕鬆和過程的愉悅您說是嗎~？

不少人不喜歡用表情，自己做買家時試過幾例這樣的賣家，可能只是感覺吧，就覺得別人好象欠了他幾百元錢沒還一樣，就感覺好象愛理不理沒什麼心思做生意一樣；也許一方面跟性格有關係~，特別是男同胞相對用的少些（可能覺得這樣不夠男人不夠深沉吧，另一方面可能是因為生意太好，沒時間沒工夫或者也懶得去用~；

我是比較喜歡用表情的~，有的人說我用得如魚得水、款款動人哈哈（當然是適可而止的那種用法了，不然非把人嚇跑不可~），誠懇的語言配上合適的表情，基本上跟顧客都交談得開心暢快，不用再多說其它好處，用一張對話圖來表示，就可以讓你感受到不同效果了~（上面是沒有使用表情的對話，下面是使用了的）。