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網店主在線銷售容易忽視什麼?

補充: 各位,我是新手,銷售經驗不多,大家請指教

網店主在線銷售容易忽視什麼? 標籤:容易賺錢 商機在線 容易創業 網店銷售 什麼是創業

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一、網絡看不見彼此所以不需要微笑服務

我記得在公司培訓新員工時,訓練電話技巧里,就有一個帶着微笑打電話和不用帶着微笑打電話的兩種感受體驗,可以說電話也是看不見摸不着的溝通,但我卻分明感受到截然不同的兩種聲音效果(當然我這裡的意思,不是要你在和買家打字溝通時,使勁在那傻笑哈~)。

有句話叫“櫃檯如擂台,顧客如判官”可見一般,網店當然沒有櫃檯,顧客也看不到你的神態,面對的只有冰冷的機器設備-電腦;但你可別因此而小瞧了對面的顧客,“顧客如判官”在這裡一樣有衡量的標準,可以說顧客永遠都象是個品質審核員、自覺不自覺中就會用一點點挑剔的眼光“審視”和“打量對面”的你;特別是第一次來的顧客,他(她)們慎重試探、敏感揣摩;覺得順心的就交談下去,覺得怠慢冷遇了馬上就撤。不要說顧客太難以“服侍”,因為60萬家淘寶網店成就了這樣的“上帝”。

所以微笑是迎接顧客的第一法寶,也是觸動顧客人性柔弱情感的第一把鑰匙,因為沒有誰能拒絕微笑;我們當然無法讓顧客看到我們的微笑,但我們可以取而代之,是的,可愛多變的旺旺表情,在與顧客交流中製造有趣的輕鬆氛圍發揮了強大的力量,文字只是意思的直接表達,而動態的形象則加入了你個人溫情的獨特傳遞,它更能讓別人接受和接近你,試想有誰喜歡語言生硬幹巴,交談一板一眼的人呢?網絡交易其實不僅僅只是為了感受便利的購物,更重要的是感受一份心理的輕鬆和過程的愉悅您說是嗎~?

不少人不喜歡用表情,自己做買家時試過幾例這樣的賣家,可能只是感覺吧,就覺得別人好象欠了他幾百元錢沒還一樣,就感覺好象愛理不理沒什麼心思做生意一樣;也許一方面跟性格有關係~,特別是男同胞相對用的少些(可能覺得這樣不夠男人不夠深沉吧,另一方面可能是因為生意太好,沒時間沒工夫或者也懶得去用~;

我是比較喜歡用表情的~,有的人說我用得如魚得水、款款動人哈哈(當然是適可而止的那種用法了,不然非把人嚇跑不可~),誠懇的語言配上合適的表情,基本上跟顧客都交談得開心暢快,不用再多說其它好處,用一張對話圖來表示,就可以讓你感受到不同效果了~(上面是沒有使用表情的對話,下面是使用了的)。

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