想做一個成功的網店　怎麼去管理？

　　產品質量是網絡店鋪生存的基本，如果你沒有過硬的產品質量，服務再好，宣傳再到位，最多賣給第一個顧客，還會面臨退貨的危險，長期下去你的店鋪信譽很低，差評率非常高，就再也沒有顧客了，你的網店生涯也就宣告結束了。我們說一切以誠信為本，其實好的產品質量就是對顧客的一種誠信，不然的話你在那夸夸其談的說你的產品好，而其實並非你所說的那樣，豈不是一種最大的欺騙。只有產品質量好了，好的服務才能有效，你的網店才能持續發展下去。但不能一味的追求產品的質量，而忽視了產品的價格，要知道在網上購物，一是方便，二是便宜。如果你的寶貝價格很高，超出了買家的心裡承受限度的時候，縱使你有再好的質量，恐怕也無濟於事了。
　　推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛還是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，願意和你做進一步的交流。
　　熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這裡能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢（暗指顧客）。這樣就為下一步交流消除了障礙。
　　專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。
　　所以一定給顧客一個好的第一印象
　　網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
　　對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。”
　　“看您的買家信譽度，您也是經常在這裡淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。”
　　對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？”
　　顧客在拍下寶貝后，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”，“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”
　　店鋪的瀏覽量也是很重要的，有一個很經典的10%理論：在來你店鋪頁面訪問的人中，有10%的人有買的意願，這10%里的人又有10%的詢問了你（90%的人看過後就立馬離開了或者選擇了其他的店鋪），最後不知多少10%以後才……