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想做一個成功的網店 怎麼去管理?

補充: 我是新手,開店時間不長,各位有什麼好的經營網店的方法嗎

想做一個成功的網店 怎麼去管理? 標籤:夏洛的網 怎麼招財 怎麼找貨 淘寶怎麼開店 怎麼賺錢

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  產品質量是網絡店鋪生存的基本,如果你沒有過硬的產品質量,服務再好,宣傳再到位,最多賣給第一個顧客,還會面臨退貨的危險,長期下去你的店鋪信譽很低,差評率非常高,就再也沒有顧客了,你的網店生涯也就宣告結束了。我們說一切以誠信為本,其實好的產品質量就是對顧客的一種誠信,不然的話你在那夸夸其談的說你的產品好,而其實並非你所說的那樣,豈不是一種最大的欺騙。只有產品質量好了,好的服務才能有效,你的網店才能持續發展下去。但不能一味的追求產品的質量,而忽視了產品的價格,要知道在網上購物,一是方便,二是便宜。如果你的寶貝價格很高,超出了買家的心裡承受限度的時候,縱使你有再好的質量,恐怕也無濟於事了。
  推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個時候需要的是專業和熱心,因為即便剛剛還是沒有信譽度的新人,只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業,也會讓顧客對你有了根本的信任,而熱心則是使顧客產生親近感,願意和你做進一步的交流。
  熱心:“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這裡能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格,如果是個嚴肅認真的顧客,那就直接切入主題,介紹自己的寶貝,如果是個開朗的顧客,不妨多寒暄一下,本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM,上來就說:店主還沒睡啊,呵呵,原來也是一個夜貓子類型的。本人回答:呵呵,沒睡,我在等另一個夜貓子呢(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙。
  專業:對自己的寶貝要熟悉,產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌,多說肯定的、確切的話,少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。
  所以一定給顧客一個好的第一印象
  網店本身就是一種非面對面的銷售,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心裡疑問,而不提出來,所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
  對直接提出疑問的,我們回答:“您放心,雖然我是個新手,但我更看重信譽度,寶貝質量保證沒問題,賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題,我保證退換,郵費我出。”
  “看您的買家信譽度,您也是經常在這裡淘寶貝的老同志了,淘寶規則都是傾向買家的,我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢,您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。”
  對心中有疑問的,我們主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀,能到我的小店裡來,榮幸榮幸,我也不會辜負您的信任的,寶貝質量和售後服務,我絕對保證。你看還有什麼問題嗎?”
  顧客在拍下寶貝后,大多有心裡不踏實的感覺,價格是不是很合適,貨能不能及時發出,質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡,那麼我們應該進行必要的安撫,“感謝您的信任和支持,我會及時把貨發出的,到時候通知您發貨單號,而且我也會追蹤寶貝的行程的”,“呵呵,收到寶貝后,您自己滿意了,還別忘記給我介紹顧客啊。”
  店鋪的瀏覽量也是很重要的,有一個很經典的10%理論:在來你店鋪頁面訪問的人中,有10%的人有買的意願,這10%里的人又有10%的詢問了你(90%的人看過後就立馬離開了或者選擇了其他的店鋪),最後不知多少10%以後才……

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