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怎樣處理顧客的抱怨

補充: 我開了一個飾品店,請問當顧客有抱怨時,我該如何處理?

怎樣處理顧客的抱怨 標籤:顧客 顧客管理 顧客心理 怎樣小本創業 怎樣賺錢

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  一個飾品店多少都會面對各種不同類型的顧客,幾乎所有顧客都會對貨品提出一些不滿或抱怨。遇到這種情況,一定要有耐心,盡量面帶微笑,不能與顧客正面衝突,更不能發生爭吵。面對顧客的生氣、抱怨一定要認真傾聽。保持一個良好的心態,與顧客一起找出問題所在,並盡量解決。站在顧客的立場替她着想,即使是難以解決的問題,相信她也會諒解的。

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