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零售店如何制定員工培訓方案

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  零售店可根據培訓的目標及內容,選擇行當的培訓方法,對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種:
  (1)教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學,讓店員掌握專業理論知識,如消費心理、職業道德、企業文化、商品知識、服務規範、作業規範等。這種培訓工作可請疝校教師或企業管理諮詢機構來組織。
  (2)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中,能相互學習與交流,揚長避短,提高店員的整體服務水平,從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織,在日常工作中進行,不必專組織時間進行培訓。
  (3)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段,將店員一天的工作記錄下來,然後店店員觀看,發現不足的地方,並提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考,尋找問題及答案,從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。 
  (4)會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧,店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓,這種培訓方法比較經濟,也有利培養團隊精神。  
  培訓是現代商家必不可少的管理程序,惟有如此,員工素質才能提高。

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