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如何讓客人喜愛自己店鋪

補充: 我開了個服裝店,每天的生意還可以,請問如何讓客人喜愛我的店鋪?

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  什麼是能讓顧客進出方便的店鋪?什麼是客人比較喜愛的店鋪?對於這些問題,我們只要將一般店鋪看成狩獵現場,就可以找到許多具體的答案。店鋪的經營重在細節,細節上的變化往往對經營業績具有無形的影響
  進出方便
  當一個獵人踏入一個新的獵場時,會變得有點兒神經質似的惴惴不安,相同地,客人進入一個以前不曾到過的店鋪中,心理上也會產生同樣的變化。
  許多人在購物時會邊看邊找,看看店鋪中是否有自己喜歡的東西,同時確定一下這家店是否出入方便。就好像衡量狩獵現場是否安全的問題一樣,我們必定會考慮獵物是否容易接近、容易獲得,以及萬一有狀況發生時,是否能很快速地逃離現場。從以上的觀點來看,一個開放式出入口的店鋪一定比一個封閉式出入口的店鋪好;而寬廣的出入口一定比狹窄的出入口好;多處出入口的店一定比單一出入口的好。這是一個很簡單、容易理解的道理。不過許多店鋪並沒有注意到這個問題,而只一味強調客人上門之後的應對態度。
  隨着商場競爭日趨激烈,店鋪經營也逐漸符合我們的假設,在今天,如果只針對固定的常客為經營策略,絕對無法在同業之間脫穎而出。同時顧客也會根據對店鋪的好惡來改變購物、消費的場所,進而追求一個狩獵條件更佳、進出更方便的店鋪。
  我們常看到一些很奇怪的店鋪,並不積極努力去吸引潛在的客人,反而抱着“一旦進入本店后決不讓他輕易逃走”的態度,設計非常狹小的出入口,或是店員站在出入口緊盯着顧客。類似這種不符合現代經營方式的店鋪,他們的營業額大都呈現很明顯的衰退趨勢。
  陳列豐富
  一個好的狩獵現場,獵物一定要豐富,獵人才會喜愛這個獵場。即使生活在現代社會裡,如果有機會看到一個長滿果實的果園,或是浮遊着各式魚兒的漁場,也一定會激起一種莫名的興奮和激動。
  由此看來,一家商品陳列豐富的店鋪,也必然能吸引很多客人上門。豐富的商品陳列正代表着有豐富的獵物存在,因此要找到自己喜愛的獵物就需要多花點兒時間,這是店員和客人都可以理解的,顧客就可以名正言順地在店鋪中多停留一些時間,冷靜地選擇商品。換言之,在一個商品豐富的店中,用不着立刻決定要買的商品,你可以慢慢地參觀選購,而店員也不必馬上過來探詢、打擾你。這種默契存在於店員與客人之間,所以客人在店中就不須承受一些來自店員不愉快的潛在壓力。
  同時,一個商品豐富的大型店,每個店員要關照的範圍相對較大,顧客可以自由地四處逛逛而不受拘束,因此在大型店的附近,小型店往往很難生存,其理由便在於此。
  然而,現在卻有很多店鋪無視這些顧慮而自行改裝。在以往商品大量銷售的時代,每家店中都放滿商品,隨着競爭激烈化后,商品的擺設是否需配合商圈大小和消費者層次等的問題一一接踵而來;許多商品的迴轉率變差,大批庫存問題發生之後,經營上更加辛苦。此時斷然決定改裝店鋪、減少商品數量藉以減輕庫存積壓的經營者,大有人在。

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