首頁 > 創業問答 > 創業要素 > 運營管理 > 服裝經銷商如何利用VIP管理

已解決問題

服裝經銷商如何利用VIP管理

補充: 請問服裝經銷商如何利用VIP管理增值無限?

服裝經銷商如何利用VIP管理 標籤:經銷商管理 經銷商 家電經銷商 服裝經營技巧 廢物利用

58cyjm.com為你解決 M版

  “顧客在服裝的選擇上是沒有什麼忠誠度的”,在經銷商中我們經常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質化的今天,消費者忠誠度的培養,不僅需要廣告、公關等外因的拉動,也需要切實可行的與消費者切身利益相關的策略為“內因”,所以,有關vip顧客服務體系的作用就凸顯出來。

  20%的客戶創造80%的業績,眾多的服裝品牌和經銷商充分意識到了這點,於是如今的消費者被眾品牌大規模“圈地”。翻翻口袋,每個人似乎都有幾張vip卡,但這些vip卡真正發揮到作用了嗎?調查顯示,28.9%的消費者辦理vip卡的原因在於vip卡能幫助省錢;27.5%的人辦卡原因是vip卡能給消費者帶來便利,節省時間。但與此相對的是,近六成(57.5%)消費者表示在辦理vip卡后,並沒有獲得貴賓服務;僅有7.0%的人表示確實享受到了貴賓服務。

  【案例】

  劉先生的服裝品牌專賣店開在一個三線城市,開店之初,劉先生就建立了vip顧客管理制度,包括客戶信息管理、晉級制度、優惠幅度等,但慢慢這個制度就流於形式。因為縣城小,人口少,劉先生的店來的熟客也就是那麼些人,熟絡了自然就是vip,打折是一定要的,根據顧客的熟悉程度不同,劉先生給導購規定了7-9折的優惠幅度,有的商品還可以折上折,讓導購看着把握。而vip顧客的日常維護就剩下了給顧客生日送花的內容,經常是通知了顧客,顧客沒來取,花也白買了,這服務做着就很無聊。

  久而久之,劉先生覺得這vip卡就是浪費資源,因為vip的問題,店鋪里的商品價格無法統一,生客熟客來了都希望打折,vip失去了意浩?做vip維護,按劉先生老婆的想法,還不如做幾個筆記本,登記客戶信息,消費到一定金額就算vip了,以後顧客上門就報手機號和姓名,導購看看筆記本,對上了就給折扣,又便宜又好操作。
  相信劉先生的店鋪vip管理瓶頸不是個案,但如何能做好vip管理,提升顧客的忠誠度呢?筆者參考了幾個vip服務比較強勢的經銷商範本,歸總了一些方法:

  vip等級晉陞

  蘇影在北方商場經營男裝品牌,除了商場規定的會員卡優惠制度外,她還專門製作了該品牌的vip等級晉陞制度,顧客首次購物滿500元就可以得到該品牌的vip卡一張,下次購物就可以享受95折優惠,一個月內累積達到1000元,就可以享受9折優惠,次月累積達到2000元可以享受85折,直到5折為止。但如果中途vip顧客有消費間斷,她享受的優惠折扣就自動升級,直至升為95折。此外,蘇影的品牌不參加商場組織的其他優惠活動,這樣既保證了vip顧客的既得利益,提升了vip卡的含金量,又使得顧客為了更多的優惠不斷在該品牌累積消費。 

上一頁 [1] [2] [3] 下一頁
您正在瀏覽: 服裝經銷商如何利用VIP管理
網友評論
服裝經銷商如何利用VIP管理 暫無評論