首頁 > 創業問答 > 創業要素 > 運營管理 > 創業:如何留住客戶?

已解決問題

創業:如何留住客戶?

補充: 請問創業者如何留住客戶?

創業:如何留住客戶? 標籤:留住人才 淘寶客戶 客戶關係 客戶服務 開發客戶

58cyjm.com為你解決 M版

   一.不要為自己的錯誤找借口
  假如,你的公司沒能在規定期限內完成承諾過的工作。那麼,你將如何應付客戶的抱怨和不滿?這時你千萬不要為自己的錯誤找借口,因為這實在不是一個明智的做法。客戶才不會關心你為什麼不能完成工作,他們只會記得,你承諾過的事沒有完成,卻又借口多多。
  其實,與其找借口還不如老老實實的承認自己的過失,然後再儘力補救,哪怕是加班加點的工作,或再給予顧客優惠。當你承擔了所有的責任,並改正了過失,本來一個不好的事情,可能反而會讓你贏得顧客的好感和信任。
  二.不要忽視客戶的反饋信息
  大多數客戶並不會告訴你,他們對你的不滿,只會轉身離去另覓交易的對象。要留住他們,你必須知道他們的不滿!那麼,怎麼才能了解顧客對自己的不滿呢?這需要主動利用一切機會,和他們聊天,或者辦一個主題討論會,或者直接與客戶直接電話聯繫,再或者請他們回答一些調查問卷,比如:您為什麼選擇我們的產品與服務?是什麼使您購買我們的產品而非其他供應商的?您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?
  了解客戶對你的不滿將會有助於你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經做好了,而哪些方面還存在着不足。你了解這些,就可以在他改變主意之前採取補救的行動。另外,當你向顧客提出反饋諮詢時,這就表明了你對他的重視和尊重,從而會吸引他成為你的回頭客!
  三.改變自己消極懈怠的思想
  開創自己的事業不會是一件容易的事!一旦你的生意開張,你須隨時扛下一大堆瑣碎和繁重的工作,還要準備好為現金周轉而奔波。然而,不管多麼艱難,你都必須高昂着頭保持微笑。因為,人們只願意和那些充滿自信和賺錢的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
  也不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來,你也就輸了。也許,現在你的競爭對手就正在準備策劃着如何將你的顧客們拉走。
  四.不要有意損害競爭對手的聲譽
  如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話?這樣的做法只能讓顧客認為你是個小人,明裡競爭不過別人,就在背後說人家的壞話。
  五.不要在生意好的時降低服務標準
  在很多時候,你也許會在生意好的時候,悄悄的降低你的產品質量或者服務標準。認為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣想,那麼顧客的流失是無法避免的。當你後悔了,卻根本無法挽回!
  六.不要有成績時不思進取
  不要因為有了一點點小成績就不思進取。在市場飛速發展的今天,如果你不求發展,就會在同行中落伍,不進則退,就只有關門大吉的份了。所以要不斷自我學習、改變、發展,你對你行業的了解越深,並成為你所在行業的先鋒,顧客對你就越有信心,從而你會成為消費者心目中的第一選擇。

您正在瀏覽: 創業:如何留住客戶?
網友評論
創業:如何留住客戶? 評論共有2