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淘寶上開店,如何進貨和經營

補充: 我沒有很多的錢去租好的門店,所以想在淘寶上開店,請問如何進貨和經營啊?

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  淘寶開店史:接觸淘寶是在2007年底,聽說淘寶實際是在2006年,那時我是在外企工作月收入2750元/月。每天工作5小時,雙休日,是我所有朋友當時極為羨慕的收入。工作上面也得到領導們的極大支持與提拔。那時男友對我寵愛有加。可以說那時我是事業與愛情雙豐收。我購買了台台式電腦,我弟弟那會愛玩沒事,說什麼淘寶上開店,我真得是一點一點也不懂,什麼淘寶啊,你就是喜歡玩罷了,真得是沒有去研究過。原來那時淘寶就已經開始有人在做了。好,他要就送給他吧,送了,呵呵!結果呀,他也沒搞出啥名堂出來...電腦還給整得不像個樣了。
  那時對淘寶真得一點都沒有關注過,直到2007年年底,我又重配了一個筆記本電腦。這個說起來我得要感謝我的朋友了,是她在網上購買了壽司專用工具,邀請我們幾個要好的朋友一起團購的,第一天訂貨第二天就送到了。哈哈。。效率真快,價格也低,效果也很好。真得不錯喲,那會對淘寶稍微有了一點認識。覺得網上購物真不錯了,在11月份一天午休時我聽着音樂打開電腦,想着沒事就註冊了淘寶的會員。那時也沒有開店的念頭。這個使我對淘寶有了開始的印象了,而且這個印象當時是那樣的美好。
  2008年那時我也26歲了,因為一些現實問題與想法上面的磨擦我和男友最後以分手結束,我們都是成熟的年紀了。所以更多的傷心都放在了心裡。送給對方的都是祝福。後來我將工作重心全部放到了工作當中,標準的工作狂型。由於是8小時工作,又是雙休,所以業餘時間有時自己靜下來真得會有點空虛更多的是傷感。於時我於2008年4月14日註冊了<<幸福小居>>女裝流行館。來充實自己的生活
  下面就與大家介紹我創業路上的體會與心得吧!
  店鋪的定位:由於自己以前上中專時利用放學業餘時間學習過服裝設計,那時我的師傅是學校外面一家專業手工訂製的老師傅,嘻嘻,我是她店裡的客戶慢慢轉變為她徒弟的。這個說來話長。卡!講重點。可能就是因為有這些經歷吧,造就了對服裝的選擇與搭配總是會受到身邊的朋友們的讚賞。於是我訂位是自己熱愛的項目。女裝行業。
  寶貝風格的選擇:嘻嘻,小女子因為是屬於真性情類型,長得是女人型的那種,在公司時被評選好女人味類型代表。這個可能與自己平時穿着打份有關係吧,所以理所當然店鋪寶貝所有寶貝風格都是我自己精挑細選來的。
  進貨數量與價格訂位:2008年8月份,前期兩項工作我利用下班時間做的,直到我認識到那樣的話對我工作與網店都公平時,我決定了離開之前的工作崗位。這個決定震驚了所有的同事與領導。但是在我自己的堅持之下領導批下了我的請辭,我開始了我的進貨渠道的選擇了,8-10月份我幾乎摸索了2個月的時間。我終於找到了sz的進貨渠道,因為他們的商品正符合我的風格,那時剛好都是上秋裝新款。所以我們聯絡到的都是預售款。我先給訂單下給工廠了,這次10月假期過了以後突如其來的金融危機無論是從企業還是到個人多少都受到了很大的。同樣也包括我。可能這裡大家會覺得怎麼和我有關係了呢,那時我投資了2w在玩期貨。放假結束后,我想這個不說了,說了我傷心。這樣更造就了我網店繼續走下去的決定。淘寶網店太多,與自己風格相同的店鋪多上加多。這時我的價位上面就要慎重進行訂位啦。
  所以我們在訂位前去網上了解了當時的市場行情,對於自己的品牌無論是防貨還是正品一定要去了解,這樣才能助到自己在訂價上面起到一些參考作用。所以當時訂價我選擇了中低價路線,薄利多銷。當然,網店太多,千萬不要去打價格站,一個商品站得住腳,當然價格很重要,但同時是要很多方面因素決定的。價格戰萬萬不可取。進貨數量的決策:那時進貨頻率是每周一次登新,人氣寶貝是每周100件,不足時會及時補貨。附帶寶貝每件款式5件左右(要說下喔,可能大家覺得我這個進貨數量比較少,那時我才3心喔)這個對於3心的賣家實際壓力是相當滴大啊。。嘻嘻,不過還好那個季節沒有讓我失望。充份感受到了淘寶這個平台帶給我了不僅僅是經濟上的收入,10月-12月總心入扣除成本與運費,平均4000元/月。更是我向夢想前進的催化劑。
  店鋪美化--風格選定:我店鋪定位依然是:溫馨女人味的風格。大家看到這裡時如果進去後有更好的建議一定要提喔。目前還在努力完善中,當然風格並不是要一定的,可以根據自己的想法與季節的變化,還有店鋪的等級的提高也會相應的作變動。當然強烈建議店鋪主題風格要與店內寶貝保持一致喔。店鋪的美化直接會影響到你店鋪的收藏人氣。
  店鋪的信用與保證:這裡說的店鋪的信用與保證:對於新開店鋪來說因為沒有信用,可能買家在下手時會有很多顧慮,畢竟是網絡,如果您店鋪沒有加入消保的話我想潛在的會失去會很多顧客。首先:新手買家在購買前我想諮詢的問題一定會很多,同樣當他問到這個問題時,我想說明了買家心裡上已經有了50%的不信任了。即使有些新手買家可能由於第一次網購不懂真接購買的話那麼這樣事後如果有什麼問題的話也容易產生糾紛。老手買家就更簡單了,他們的購物經驗豐富,同樣寶貝的店鋪有很多家一定會進行貨比在家,我想沒有任何保證的店鋪與加入了<<消保>>的店鋪我想可能上門諮詢的機會都已經失去了。如果成功加入消保的話您注意一下我們的寶貝那都會有朋友看到了嗎,在寶貝的下方有保障服務說明,這個意味着什麼,意味着我們給客戶提前吃了定心丸了。為她排除了後顧之憂了。那麼還有什麼好處呢:加入消保的店鋪在搜索排序裡面也是加入消保店鋪排在前面的。同樣寶貝也是一樣,其次就是店鋪的信用與寶貝的人氣啦。同樣等級的店鋪同樣人氣的寶貝加入消保的寶貝一定優先被買家搜索到。
  銷售溝通技巧:到現在三鑽級別了,我也才能敢說自己有了那麼一點點的技巧了。現在基本上來店裡的朋友,90%溝通后都會成交的。,首來過來的客戶,我會先進去看下對方的評價。這樣便於自己知道如何與雙方進行溝通,多多少少會了解一點對方的購物品格。其次我會進去買家的收藏裡面,看她有些什麼愛好。現在網絡店鋪的樣式多種多樣,客戶即然來了並不代表她一定要在你店裡購買,可能是喜歡一點但是也可以不買,因為可供選擇的寶貝太多,除了那種非我家不買的客戶除外喔。。嘻嘻玩笑啦。這種可能性很小。所以當我知道買家平時收藏的愛好當中,我會針對性的進行導購。這樣成交的機率達到90%以上,話說知已知彼百戰百勝啊!溝通中我會多加些您好,請稍等,好的,謝謝您。這些專業敬語,加深客戶對我的認識。
  售後服務:售後服務我秉持着服務至上,客戶感受第一,公平合理對待為原則。售後客戶感受很重要,她們的感受好與壞意味前面所有努力的肯定與否定,對於質量確實存在問題的客戶我會給予及時主動的解決與承擔損失。對於買家自己的原因同樣站在對方的立場去理解她們的心情,提供溫暖的處理方案。對於任意破壞,惡意破壞,推卸責任敲詐的客戶可給予理性的溝通。實在溝通不了的客戶當然這樣情況還是很少有的,要投訴到底。開店雖是賣家,但是我不支持一味的無原則的縱容此類事件。因為這樣確實有損淘寶這個大的環境。所以可能我的店鋪在這點上面會與有些店鋪不太一樣的地方。
  對待評價的心態:我想可能也沒有任何店鋪能保證一路下來100%的好評,因為淘寶提供給了我們這個平台為我們解決了很大的壓力,但同時賣家在這個平台上同樣要比實體負擔起退換貨等等的一些服務,畢竟不能保證所有寶貝令所有買家全部滿意,遇到不滿意這個現象很正常。所以在我收到中評差評時我第一時間或者隔天聯繫買家,了解情況,針對不滿意的方面提供方案給對方參考。這時我發現很多造成這樣情況的是首次網購的朋友們對網購不是很了解,所以我與她耐心的溝通與講解,這種情況的進過溝通后客戶一定會對我們寶貝與店鋪重新給予評價的。
  另外還有一種情況可能與每個人性格也有關係吧,比如我有一個買家購買了一條打底褲,在購買時她採用的是自助購物方式,貨第一天發,第二天就收到了,收到后及時支付貨款,當我收到評價時:內容是這樣的太緊了。呵呵,後來我聯絡她只是說沒有看尺碼,下次會注意的。作為賣家這時我的心情真得是很傷心,可是我仍然打起精神溝通我們可以提供退貨服務,對方仍然不接受。我仍然想這樣買家很少的,所以我會在評價中仔細用心的進行解釋,同時可以利用解釋的機會說明:這次客戶網購失敗的原因所在,提醒客戶們購物請注意。那麼客戶們看過以後一定會理解的。當然對於評價這個心態我開始很討厭那些無理與不負責的評價,開始我沒有調整好,所以使得店鋪信用下滑了很多也與客戶們發生了一些不愉快。但是現在的我成熟了很多,我要用正面積極的心態來對待評價這個問題的。
  店鋪推廣:在三鑽以前我從來沒有用過任何的推廣方法,所以當自己的店鋪慢慢有了流量時,隨着生意的或冷或淡,推廣很重要,很多經驗貼講到了直通車,淘寶客,我也是每天在學習,另外最近淘寶推出來了滿就送,搭配套餐等等活動,我參加了滿就送與搭配套餐,效果還是可以的。現在基本每天維持20個包裹左右。呵呵。但是這個是遠遠不夠的,發展網店不是一直不前,而是要找出更有效適合店鋪寶貝的推廣手段的。一直不前維持現狀實際就是在倒退,那麼這樣的後果只能是被淘汰。所以我打算開始用直通車來做店鋪的推廣。我想除了不用,用了以後只用好了,我相信一定會有效果的。

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