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網店如何在線銷售?

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  調查表明,無論國內還是國外,人們對網上購物的滿意度都還不是太高。根據 Jupiter Communications的一項調查,只有41%的人對經歷過的顧客服務感到滿意;國內的網上購物狀況就更差一些,今年公布的中國首屆網上購物測試報告表明,僅在商品配送服務方面,就有78%的網站沒有在承諾的期限內兌現。事實證明,顧客滿意是網上零售業取得成功的根本因素,顧客滿意在很大程度上又取決於顧客服務。

  在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物並付款為止的整個過程中,至少有十個關鍵時刻需要引起網上商店的高度重視,任何一個關鍵時刻的忽視都可能引起顧客的不滿,甚至因此而放棄購物。按照購物過程的時間順序,這十個關鍵時刻分屬三個階段,即購買決策階段、網上支付階段、訂單查詢及商品驗收階段。

  購買決策階段的鍵時刻

  消費者在下訂單之前的階段,實際上是對網上商店的服務、產品價格、配送周期、售後服務措施等全方位了解的過程,決定網上購物成敗的關鍵時刻大部分發生在這個階段。

  網站速度

  這是顧客對網上商店的第一印象,往往影響顧客的購物心理,這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素,誰也不願意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨,正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長,因此,網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。

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