顧客 創業TAG
· 情趣內衣太惹火 顧客都不好意思進門
初初見到情趣內衣,真有一種面紅心跳的感覺。那叫內衣嗎,分明是幾小塊布帶及布條的組合。你看那紅色的套裝,褲子是三條不足一厘米寬的布條連着一小塊沒有一個巴掌大的布料,那布還是那種網狀布,上面若隱若現的電腦... 查看全文
· 成為顧客的顧問 最終實現雙贏
產品的同質化,競爭的激烈化和顧客選擇的多元化都使得顧客主要利益越來越集中於最終的採購成本上來。雖然,一部分競爭者成功地通過運營效率的提高在成本上形成了自己的核心競爭力,如DELL,但在更多的領域中更多... 查看全文
· 如何讓顧客銘記你的產品
   全球品牌競爭白熱化,每年都有成千上萬的新品牌問世。往往在同一個行業里擁塞着許多大大小小的品牌。為了取悅消費者,品牌們都“八仙過海,各顯神通”展開了品牌傳播策略的博弈... 查看全文
· 終端顧客消費心理分析及應對
目前很多終端銷售人員都覺得現在的顧客越來越挑剔、越來越難溝通,加上競爭日益激烈,銷售越來越難達成。都在尋求能夠一招制敵的方法。一招制敵的終端銷售方法只存在理想狀態。產品各異、顧客各異、渠道各異,沒... 查看全文
· 快遞包裝破損 顧客丟了美國訂單
昨日,福州林先生撥打968111反映,他們公司通過DHL快遞公司寄一批閘刀開關到美國,結果外包裝和開關全部破損,美國客戶因此取消訂單,公司損失了27萬美元。對於此事,DHL不但不賠償,還說是包裝問題引... 查看全文
· 從魅力質量看顧客忠誠的培育
對顧客忠誠內涵的再認識魅力質量理論是由日本著名的質量管理大師東京理科大學教授狩野紀昭提出的,它是根據顧客的感受和質量特性的實現程度,將質量特性劃分為3種類型:基本質量、一元質量和魅力質量。基本... 查看全文
· 營造顧客體驗的賣場設計戰略
賣場應該把合適的產品放在合適的地方,賣給合適的顧客。賣場顧客體驗的氛圍營造是一個非常重要的競爭力,但卻一直被企業忽略和曲解。“賣場顧客體驗”往往被簡單地解讀為銷售員的熱情、服務員的迎來送往、能說會... 查看全文
· 促銷絕招是看透顧客的心
市場部,請火速將我地區的促銷贈品由調和油改為花生油,A片區”、“市場部,請火速將我地區的促銷贈品由調和油改為粟米油,B片區”。或許有一天,當你坐在總部辦公室制定促銷方案的時候,也會遇很多類似的問題,中... 查看全文
· 電話免費送保險營銷難抓顧客心
電話營銷,一度都成為各企業研究的課題,但隨着保險業的發展壯大,已經將電話營銷發展到了新的高度,近日電話免費送保險的營銷模式在各保險公司上演,市民大呼其苦,干擾正常生活的同時,更是對這種電話免費送保險的... 查看全文
· 創業感悟:顧客就是企業的投資人
企業的生存和發展離不開顧客的錢,更多的顧客願意為你的產品付錢,單個顧客願意為買你更多的產品付更多次的錢,才是企業生存和發展的根基。所以從這個角度來講,顧客就是企業的投資人。投資人提的意見和建議,大... 查看全文
· 營銷力什麼要以顧客為核心?
顧客是企業的“衣食父母”,是企業極力爭取的對象。但在產品生命周期的不同階段,顧客群體的構成會不斷地發生變化,即使是同一顧客層在不同時期的消費心理、購買習慣也會改變,況且顧客有“喜新厭舊”的心理,因而買... 查看全文
· 營銷就是要讓顧客感到佔了便宜
晚飯後散步,發現附近一家超市開張,進去逛逛,瀏覽貨架上的商品,汰漬洗衣皂的價格標籤引起了我的注意:汰漬為何這樣定價汰漬新上市的三重功能洗衣皂價格標籤標明,238克一塊裝是3.2元。按常理,兩塊裝應... 查看全文
· 如何看出顧客購買心理
零售商店要求售貨員要研究和體察顧客的購買心理,分衍不同類型的顧客,採取不同的接待顧客方法。1,對顧客購買心理的綜合研究方法:▲注視:當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,售貨員應注意... 查看全文
· 建立顧客信賴的九個步驟
永遠記住,推銷最重要的關鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當中,你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。很多推銷員認為topsales(頂尖推銷員)就是很會說話,其實真正的... 查看全文
· 顧客只是想要更便宜的價格嗎?
最近,SPINSelling®的創辦者出版了一本名為《廢除價格導向銷售》的新書,其中詳細講述了由於銷售人員對價格的過度關注而導致的損失,同時也提出減輕損失的相關解決方案。這本書的銷售量達到近十... 查看全文
· 正確管理非盈利顧客
2007年7月29日,SprintNextel公司給大約1000人發出了通知,告知他們被“解僱”了,接收通知的人不是這家公司的員工,而是其客戶。這家無線服務提供商對自己的一組高端客戶進行了為期一年的關... 查看全文
· 顧客並不永遠都是對的
“顧客永遠是對的”作為一種服務理念和經營哲學迅速蔓延全國,成為服務行業的金科玉律。千千萬萬在服務行業工作的人都曾被“顧客永遠是對的”這種觀念洗過腦。不管顧客有多過激過火過分,多無理無賴無聊,您都被要求... 查看全文
· 導購語言與顧客訴求 一個賣單引起的思考
終端導購是導購人員與顧客溝通的藝術。但是,溝通的前提是了解和理解,只有更深入的了解和理解顧客的需求,才能是導購與顧客的溝通更有效,才能使我們對產品的訴求和顧客對產品的需求有機的聯繫起來。不能了解和理解... 查看全文
· 創業:如何培養“忠實顧客”
蘭州大學畢業生李培棟,在鄭州開了一爿修鞋店。由於堅持了新的經營理念,培養出一大批“忠實顧客”,“大學生修鞋店”生意特火爆。何為“忠實顧客”?李培棟認為,關鍵是你的服務要讓對方感到與自己的付出等值甚... 查看全文
· 十六種推銷術贏得顧客
1.意向引導法。如果顧客有心買,只是認為商品的價格超出了自己預定的水平。這時,你只要向他們進行“意向引導”,一般都能使洽談順利地進行下去。“意向引導”在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉移腦中... 查看全文
· 最簡單的營銷常識:顧客只是普通人
關於顧客的理論,我只想說一點,無限度地欺騙和滿足顧客,你都會破產。因為顧客只是一個普通人!關於顧客是上帝的理論,顧客是上帝的正面意思是說:顧客要傾聽你喋喋不休的禱告,接受你自己安慰自己的懺悔,實現... 查看全文
· 如何提升網店顧客回購率
我們都說“情人還是老的好”,對於顧客也是如此,尤其對於網店店主來說,只要能夠確保自己的成交顧客都是回頭客,生意一定錯不了,但是如此才能提升網店店鋪的消費者回購率呢?值得我們學習研究。通常情況下,我們看... 查看全文
顧客 雜燴TAG
· 潛在顧客和目標顧客區別?挖掘潛在顧客!
什麼是潛在顧客呢?對於特定的企業來說,潛在顧客是相對於已經購買、消費使用本企業產品或服務的事實顧客而言的,可以說就是不具備充分條件成為事實顧客的顧客,即有可能成為事實顧客但因為種種原因還沒有能夠購買、... 查看全文
· 怎樣讓老顧客成為你的終身顧客
如果一個店鋪的老顧客越來越多,那麼,這個店鋪還有不成功的道理嗎?當一個店鋪經營到一定的水準之後,如何抓住老客戶就成為首要問題,他們下單快,溝通順暢,客單價高,是每個店鋪的黃金客戶。那麼,如何知曉自己店... 查看全文
· 零顧客成本拉住更多顧客的手
顧客滿意的企業經營戰略,是當今管理潮流的的熱點之一。企業在成為顧客滿意的企業應注意建立自己的顧客信息系統和實現零顧客成本。顧客導向的企業認為顧客是重要的競爭資源,企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管... 查看全文
· 如何把握顧客 了解顧客呢?
了解顧客的購買動機了解顧客的性格了解人性了解顧客的購買動機只要你摸准顧客的心理,其實是條條大道通羅馬。如果推銷員能準確地把握住顧客的心理,知道顧客的購買動機,並適時地給他相當的刺激,就... 查看全文
· 陳安之致富秘訣五:讚美顧客 認同顧客
第二個增加信賴感的步驟是讚美他,表揚他。比如說,“你今天看起來真是美極了、帥呆了1而且是出自真誠的讚美,不是敷衍。記住,讚美會建立信賴感。第三是不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,... 查看全文
· 商場顧客滿意與顧客忠誠的關係
許多企業的實踐證實,顧客忠誠感與企業的獲利能力有密切的關係。美國學者雷奇漢(FrederickF.Reichheld)和賽塞(W.EarlSasser,Jr)的研究結果表明,顧客忠誠率提高5%,企業的... 查看全文
· 顧客服務與顧客導向
在市場營銷實踐中,銷售的功能主要是為顧客所提供的服務,包括事前服務和事後服務。這包括向現實的和潛在的顧客提供信息;解決(或者最好能避免)顧客的抱怨與不滿;積極地接受訂單、甚至於(在一些經驗豐富的市場營... 查看全文
· 怎麼樣才能準確的定位顧客和非顧客?
怎麼樣才能分的清楚是顧客、競爭對手還是遊客?我們在初次定位之時往往會覺得無從入手,大的市場競爭太過激烈,小的市場又顯人氣不足較難持續發展,那如何準確定位目標市場和目標客戶群才是最適合的如何準確... 查看全文
· 老顧客就是最好的顧客
一些推銷員信奉的準則是:“進來,推銷;出去,走向下一位顧客。”這是做一鎚子買賣的生意經。這些推銷員只顧尋找新顧客,而丟掉了自己最重要的顧客,其結果尋找到的新顧客為丟掉的老顧客所抵消,得不償失。一位推銷... 查看全文
· 顧客不看貨,就認準價格我要怎樣去跟顧客說這個問題呢
把你們公司的產品工藝和用料用書面的的方式發給客戶,並與競爭對手的產品工藝質量做比較,還可以把公司的管理生產流程進行描述,有了直觀的東西比你自己一直說自己的產品好,就更有說服力了。要與競爭對手有差異化,... 查看全文
· 終於有了第一個網店顧客的喜悅分享
終於有了第一個網店顧客的喜悅分享,看了這個標題,估計大家都要笑我了吧,呵呵,才有了第一個顧客,但對於我來說是很開心的。總算是一個開始,對我來說也是很大很大的一個鼓舞。相信不久就會有第10個顧客,第10... 查看全文
· 網店經營故事 留住顧客很簡單
每個店鋪的賣家都在不斷地進行淘寶客服技巧培訓,要求客服提高素質,讓買家不但買的稱心如意,還能被客服的熱情服務所打動。買賣達成的第一步就是溝通,如果客服能針對買家提出的問題給予滿的答覆,那麼購買就會變得... 查看全文
· 和男友一起做淘寶 居然跟一位顧客私奔了
前不久看到一個新聞,一個女孩和自己的男朋友精心打造的淘寶店,居然男朋友和一個顧客跑了,剩下孤零零的她和一個店鋪,於是就看到下面的故事。今天無意中看到他們兩開的店,已經4鑽了,心裡想,雖然你當時說我很笨... 查看全文
· 學會讓顧客幫你推廣網店
網店推廣有時候要藉助外力,比如借消費者的手或者嘴巴,推廣自己的網店。這就是推廣的最高境界,不飛吹灰之力就能讓世人皆知。當然要做到這點要從三個基礎做起。一、優質售前服務奠定好評和後繼推廣:好多顧... 查看全文
· 商品描述圖片是留住顧客的法寶
最近,淘寶開店教程的小編一直在說網店內部推廣中重要的部分,商品描述圖片。它是店內留住顧客的一大法寶。商品描述圖片美觀的重要性其實和商品標題圖片一樣,但是二者也有一定的區別。標題圖片相對較小,給顧客的視... 查看全文
· 藥店店員如何選葯薦葯 為顧客提供更好的服務?
氣候多變的秋季是各種疾病的多發季節,感冒自然是其中之一。一名優秀的藥店店員,面對不同的感冒患者,該如何選葯、薦葯,為顧客提供更好的服務呢?讓我們聽聽醫藥專業人士從感冒治療到用藥、感冒藥分類管理及銷售技... 查看全文
· “公關”就是讓顧客買單(1)
公關是什麼?這個問題在中國內地市場沒有標準答案,其實答案也真的不太重要,公關能幫企業解決什麼,才是最重要的。隨着新一輪經濟浪潮,中國內地市場誕生了一批很有實力的本土公關公司,這些公關公司部分服務於... 查看全文
· “公關”就是讓顧客買單(2)
既然公關要讓顧客買單,那公關的策劃應該注意什麼,活動應該如何開展呢?首先是導向變換,由“企業導向”向“顧客導向”直至“市場導向”的觀念轉變。當我們在觀念上放棄一切優勢,把“以顧客市場為中心”做到實... 查看全文
· 《怎樣成交每一單》:克服顧客拒絕(1)
當大多數人想到掌控銷售展示時,心中立刻浮現出的印象是銷售員利用控制和脅迫等手段來達到銷售目的。我只要想起銷售員坐在那裡用他的銷售技巧虐待客戶時,我就會毛骨悚然。我無法想象任何銷售員可以僥倖做成這筆生意... 查看全文
· 《怎樣成交每一單》:克服顧客拒絕(2)
銷售員的不良形象每個人或多或少對銷售員都有惡劣的感受,如不專業、感覺遲鈍、捏造事實、口是心非,以及詐騙等。不時也會惡言相向,且詞鋒犀利。遲早,每個人都會遇上這類銷售員,惡劣地責罵我們其他人。即... 查看全文
· 星巴克拿什麼讓顧客滿意
星巴克作為全球咖啡行業興起的新霸主,憑藉其出色的體驗式營銷與人性化服務,在中國市場的發展可以用順風順水來形容。但伴隨星巴克在中國市場的開拓,其給人留下的公關形象並非是正面、積極的,去年,星巴克北京故宮... 查看全文
· 360o顧客體驗--端制勝的終極武器(1)
“顧客體驗:把握它”--在戴爾公司總部差不多每間辦公室都寫着的一句口號科技的飛速發展使顧客的消費觀念在21世紀發生了巨大改變。正如美國營銷學家菲利普科特勒所說:“市場再也不是它過去那個樣子了。他們... 查看全文
· 360o顧客體驗--端制勝的終極武器(2)
二、服務層面上的終端體驗終端體驗取代終端服務將是不可逆轉的趨勢。儘管有許多公司聲稱自己提供優質與標準化的客戶服務,但客戶仍然沒以忠誠來回報他們,因為優質與標準化的客戶服務已經非常普遍,這種服務... 查看全文
· 老顧客升值
一、市場細分記得當年畢業答辯的時候談及市場細分,被院長措手不及問了個問題“企業為什麼要進行市場細分”。一下把我這個“假營銷”掛到了講台上。可也正是因為院長的這一問,讓我對這個問題有了更加深刻地理解。需... 查看全文
· 連鎖玩具店的顧客服務技巧
1、對於第一次來店的顧客,要根據其穿着打扮、神態舉止判斷其喜好哪類玩具,然後作出有效的推薦,並給予適當指導。察顏觀色,引導消費,取得客人信任,是成功推銷的基矗服務本身即一種魅力,它是顧客至上理念的一種... 查看全文
顧客 問答TAG
· 淘寶賣家該如何與顧客溝通
和客戶的溝通技巧,那就是:禮貌先行,沉着冷靜,保證利潤,滿足客戶,客戶回訪,交易不成友誼存!一:禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手鐧,任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,給客戶上帝的感覺,... 查看全文
· 如何做好顧客服務
一般來說,顧客服務的流程可以歸納為以下幾個環節,服務準備、接待顧客、了解顧客的需求、完成交易或滿足顧客需求、與顧客建立關係。服務準備很多酒店上班之前都要經過一面鏡子,這面鏡子的目的就是要員工自己檢查自... 查看全文
· 花店如何裝修抓住顧客眼睛
花店的布置很重要,精巧、美麗的布置,不但能吸引消費者的視線,引領其走進花店,而且巧妙的布置有時也會給顧客帶來靈感,顧客也會把看到的一些好點子與家居裝修、裝飾結合起來,進而成為花店的常客。花店商品展示法... 查看全文
· 美容院該怎樣滿足顧客需求
  1.“美髮顧客需求”指的是最大限度地針對顧客的要求,全方位的令顧客稱心,從而形成技術服務的再利用和再購買,使美髮院的信譽上去。滿足顧客經營”指的是將顧客的需求和期望為基礎,以顧... 查看全文
· 美容院如何贏得對手的顧客
顧客是美容院的服務對象,更是美容院的衣食父母。那麼,作為美容院怎樣才能不斷吸引新顧客,甚至去爭取競爭對手的顧客呢? 一、做到"知已" 了解自已推廣的產品和服務。作為美容師首先要了解... 查看全文
· 開店如何接待老年顧客
語言要尊敬,力爭得信任上了年紀的顧客不僅會為自己購物,還會給兒子,孫子買東西,是顧客中的寶貝。如果你覺得對同齡顧客總會有點辦法,但是對老年顧客的接待就不是很擅長的話,就一定要藉此完全掌握照顧及應對老顧... 查看全文
· 門店顧客關係如何維護
顧客關係維護對許多連鎖門店來說是至關重要的一項顧客服務內容,特別是一些採用會員制的連鎖門店來說,更是尤為重要。我們可以利用一些數據來說明這一點的重要性,研究表明:60%的新顧客來自現有顧客的推薦;開發... 查看全文
· 如何處理顧客的投訴
   第一,不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實,進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點,不利於緩和顧客的不良情緒。權威人士指出:“98%-99%的顧客都確... 查看全文
· 怎樣建立優質的顧客服務系統
倒茶水、拿雜誌,與客人聊天,店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等,這些只是表面性的顧客服務。顧客服務是一種付出,而不是收入。最主要的目的在於保留長期顧客。如果說劣質顧客服務代價昂貴,那麼好的顧客服務是無... 查看全文
· 如何應對顧客的討價還價
一、洞察顧客真實想法。顧客是真心想要購買這件衣服,還是隨便問問做價格參考,我們要判斷清楚。對非真心購買的,我一般給個中間價,不再與對方辯論。而對真心購買的,就應該步步跟進,不能讓對方覺得自己的怠慢而離... 查看全文
· 如何應對顧客的“我要考慮一下”
我們在提議成交之後,一定會有客戶作出拖延購買的決定,因為所有的客戶都知道這些技巧。他們肯定會常常說出我會考慮一下、我們要擱置一下、我們不會驟下決定、讓我想一想諸如此類的話語。 如果你真的聽到... 查看全文
· 如何處理顧客抱怨
第一步感謝顧客的抱怨。注意點:對商店失望的顧客不會有抱怨。 仔細將抱怨聽到最後。注意點:不用“不過,但是。。。。”等打斷顧客談話,學會點頭並說“是的”。  理解對方的情緒... 查看全文
· 如何詢問顧客
不連續發問連續發問,會讓顧客有“身家調查”的不好感受,引來顧客的反感。商品的說明與顧客的回答相關以冰箱的商談情形為例來說明。“府上有幾位?”當顧客回答“5位”時,就說“冰箱一人的需要量是50公升,所以... 查看全文
· 服裝店如何吸引顧客眼球
服裝店一般都以女人為主要消費群,因此,怎樣吸引女人的眼球就成為一個關鍵的問題。據調查,吸引女人的一些服裝店都具有以下幾點優勢:1、時髦的玩意時髦商品,是女人永遠的選擇。服飾店裡的時尚服裝、飾品,精品店... 查看全文
· 做網絡營銷如何與顧客更好的溝通?
1、只要告訴他事情的重點就可以了:他不需要又臭又長的談話,等你對他稍有了解以後,最好有話直說。2、告訴他實情,不要使用“老實說”這個字眼,它會讓他緊張:如果你說的話讓客他覺得懷疑或者根本就知道那是假的... 查看全文
· 開玩具店如何吸引顧客
開個玩具小店最首要的是客源,怎樣吸引顧客的目光並讓從他們口袋裡順利把錢賺到手,這裡介紹兩種吸引周圍人群關注的辦法:一、開業典禮。開業典禮是一個非常首要的儀式,相當於嬰兒來到世界上的第一聲啼哭。在開業前... 查看全文
· 淘寶新手在成交前應與顧客確認哪些內容?
首先,確認顧客需要的產品名稱。每家店的產品至少也有十件以上呀,與顧客確認需要的產品名稱,這可是最基本的溝通內容哦!!!其次,確認顧客需要產品的規格與顏色。同一產品名稱有不同的規格與顏色,這也需要與顧客... 查看全文
· 網上開店如何與顧客溝通?
一推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個時候需要的是專業和熱心,因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人,只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業,也會讓顧客對你有了根... 查看全文
· 開店:如何說服顧客買單
一個善於用語言藝術說服顧客的營銷人員,他的營銷業績要比不善於用語言藝術說服顧客的營銷人員的經營業績高得多。說服顧客的妙法有不少。找到“興奮點”勸說對方時,先要和對方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,... 查看全文
· 怎樣處理顧客的抱怨
一個飾品店多少都會面對各種不同類型的顧客,幾乎所有顧客都會對貨品提出一些不滿或抱怨。遇到這種情況,一定要有耐心,盡量面帶微笑,不能與顧客正面衝突,更不能發生爭吵。面對顧客的生氣、抱怨一定要認真傾聽。保... 查看全文
· 飾品店經營如何做好顧客服務
1、良好的銷售態度。導購在引導銷售時一定會保持面帶微笑、儀錶整潔、認真傾聽顧客的要求、和善熱情地表達飾品的賣點、尋找顧客感興趣的話題,拉近和顧客的關係。即使這個顧客這次不買東西,也給她留下良好的印象。... 查看全文
· 開網店怎麼留住顧客?
一、網上超市+超級收藏 在競爭激烈的網上電子購物平台上,個人店鋪的量也在急劇增長,而對於買家來說,到這種C2C平台上購物面臨著太多的選擇。往往在搜索里搜索某個產品時會出現成百上千的店鋪,即使... 查看全文
· 開店者:接待顧客時應注意什麼
應怎樣打招呼?遵守“三米原則”。就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。詳細可看:店鋪生意促成的“3米原則”。切記莫過分熱情或不夠熱情。應怎樣接近顧客?我們應該讓顧客自... 查看全文
· 經營服裝店如何給顧客推薦服裝
在你經營服裝店的時候,當顧客來了,除了將服裝展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才... 查看全文
· 如何化解顧客的憤怒
通常憤怒的顧客是超市投訴最難處理的。顧客在憤怒的情況下很難與其進行理性的面談,同時也可能會做出一些不理智的行為。因此化解顧客的憤怒是需要相當的技巧。超市處理人員以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒,... 查看全文
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