首頁 > 銷售技巧 > 怎麼跟客戶溝通?


怎麼跟客戶溝通?

手機:M版  分類:銷售技巧  編輯:小熊

  你現在可以體會出其中的差別了吧!下面是更多的例子:

  習慣用語:問題是那個產品都賣完了。

  專業表達:由於需求很多,我們暫時沒貨了。

  習慣用語:你怎麼對我們公司的產品老是有問題。

  專業表達:看上去這些問題很相似。

  習慣用語:我不能給你他的手機號碼。

  專業表達:您是否向他本人詢問他的手機號。

  習慣用語:我不想給您錯誤的建議。

  專業表達:我想給您正確的建議。

  習慣用語:你沒必要擔心這次修后又壞。

  專業表達:你這次修后儘管放心使用。

  2.善用"我"代替"你"

  專家建議,在下列的例子中盡量用"我"代替"你",後者常會使人感到有根手指指向對方?

  習慣用語: 你的名字叫什麼?

  專業表達:請問,我可以知道你的名字嗎?

  習慣用語:你必須......

  專業表達:我們要為你那樣做,這是我們需要的。

  習慣用語:你錯了, 不是那樣的!

  專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。

  習慣用語:如果你需要我的幫助,你必須......

  專業表達:我願意幫助你,但首先我需要......

  習慣用語:你做的不正確......

  專業表達:我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎麼回事。

  習慣用語:聽着,那沒有壞,所有系統都是那樣工作的。

  專業表達:那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒有問題。

  習慣用語:注意,你必須今天做好!

  專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。

  習慣用語:當然你會收到,但你必須把名字和地址給我。

  專業表達:當然我會立即發送給你一個,我能知道你的名字和地址嗎?

  習慣用語:你沒有弄明白,這次聽好了。

  專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。

  3.在客戶面前維護企業的形象

  如果有客戶的電話轉到你這裡,抱怨他在前一個部門所受的待遇,你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解,不應該這樣說:"你說得不錯,這個部門表現很差勁",適當的表達方式是"我完全理解您的苦衷"。

  另一類客戶的要求公司沒法滿足,你可以這樣表達:"對不起,我們暫時還沒有解決方案"。盡量避免很不客氣地手一攤(當然對方看不見):"我沒辦法"。當你有可能替客戶想一些辦法時,與其說"我試試看吧",為什麼不更積極些:"我一定儘力而為"。如果有人要求打折、減價,你可以說:"如果您買10台,我就能幫你。"而避免說"我不能",除非客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說"這是公司的政策"不如這樣表達:"根據多數人的情況,我們公司目前是這樣規定的。"如果客戶找錯了人,不要說"對不起,這事我不管",換一種方式:"有專人負責,我幫您轉過去"。

  另外,方言中有一些表達方式應用在普通話中會不妥。如"一塌糊塗"、"不會啦"等上海或港粵台味道的表達,不應帶到普通話的規範表達中。

您正在瀏覽: 怎麼跟客戶溝通?
網友評論
怎麼跟客戶溝通? 暫無評論