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成為出色的電話銷售員--電話推銷技巧與實例(3)

手機:M版  分類:銷售技巧  編輯:麗人行

成為出色的電話銷售員--電話推銷技巧與實例(3) 標籤:電話推銷 電話銷售技巧 電話銷售 推銷技巧 電話營銷技巧

  在初次打電話給准客戶時,必須要在15秒內做公司及自我介紹,引起准客戶的興趣,讓准客戶願意繼續談下去。要讓准客戶放下手邊的工作,而願意和你談話,客戶經理要清楚地讓客戶知道下列3件事:

  我是誰/我代表那家公司?

  我打電話給客戶的目的是什麼?

  我公司的服務對客戶有什麼好處?

  銷售代表:“喂,陳玲小姐嗎?我是XX公司的XX,我們公司專業是提供貴企業生產/經營需要的XX系列產品,今天我打電話過來的原因是我們公司的最近新到的一批產品價格非常優惠已經替許多象您一樣的企業獲得高額收益,為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務,我想請教一下貴公司目前是由那一家經銷商為您服務?”

  重點技巧:

  1、提及自己公司的名稱專長。

  2、告知對方為何打電話過來。

  3、告知對方可能產生什麼好處。

  4、詢問准客戶相關問題,使准客戶參與。

  常用的開場白類型介紹如下:

  1、相同背景法。

  2、緣故推薦法。

  3、孤兒客戶法。

  4、針對老客戶的開場話術。

  相同背景法

  王先生,我是XX公司的XX,我打電話給您的原因是許多象您一樣的企業成功加入了我們客戶服務體系,我們公司曾經替許多成功的企業提供過優良產品,我們為他們節省了不少費用和寶貴的時間,並成為了他們的長期供貨商。我能請問您現在由哪家公司為您服務?

  緣故推介法

  王先生,我是XX公司的XX,您的好友劉凱先生教我打電話給您,他覺得我們公司的服務很好,也許您對我們的服務有興趣,能請問您現在由哪家公司為您服務?

  孤兒客戶法

  王先生,您好,我是XX公司的XX,您在半年前與我們作最後一次合作后,到現在一直沒有聯繫,由於我們的疏忽,我想打電話給您,詢問您是否需要我幫忙的地方?

  老客戶

  王先生,我是XX公司的XX,最近可好?老客戶:最近心情不好。王先生,怎麼回事?嗯,看看我今天可不可以讓您心情好一些,我今天打電話給你的原因是,我們公司最近新到了一批價格優惠的產品,很多老客戶都反映不錯,我也想了解一下您是否有需要我為您服務的地方?

  接通Key Man—對待秘書

  表明公司及自己的姓名

  說話要有自信

  不要太客氣

  在電話中不要談到賣貨,強調服務對客戶的利益

  要求秘書的幫忙

  表明自己很忙,而不是隨時有空

  有效詢問

  確認談話的對象是有權做決定的人

  找出相關諮詢——客戶對什麼有興趣,需求量是多少,客戶何時會做出最後決定等相關信息

  與客戶雙向溝通——盡量鼓勵客戶說話,建立良好的氣氛

  確認談話過程沒有偏離預定目標

  有效詢問的範例

  因為我們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務,我能不能向您請教一下你們公司的基本情況:

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成為出色的電話銷售員--電話推銷技巧與實例(3) 評論共有2
發言人:小樓夜無眠 時間:2012-09-19
這篇文章寫得很不錯。電話銷售推銷技巧應針對不同的客戶群採用不同的方法。例如針對新客戶,初次電話聯繫,應以告訴對方本公司的信息、本公司的產品優勢為主要目的。
發言人:禹若川 時間:2012-09-19
很實用的電話開場白類型劃分,針對不同的客戶採用不同的電話開場白,能取得不同的效果。實際情況中相同背景法適用的範圍比較廣,很容易引起對方的關注,達到購買的目的。