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經銷商如何培訓導購員?(2)

手機:M版  分類:銷售技巧  編輯:紅細雨

經銷商如何培訓導購員?(2) 標籤:經銷商 家電經銷商 經銷商管理 導購營銷 採購員崗位職責

  藉助外力培訓和提升

  在整個教育培訓的過程中,我們不斷堅持自己的理念,還藉助外部的培訓力量,來豐富導購的業務知識和經營方法,比如我們大部分時間會邀請廠家的營銷教育專業者,來公司指導培訓,有時我們自己也是“只緣身在此山中,不識廬山真面目”。所以作為公司的合作商、甚至我們所謂的“競爭夥伴”他們可能更能了解我們不完善的地方,我們在合適的時候也會邀請“競爭同行”來提出想法,因為只有我們有競爭,我們才有共同的成長,在整個銷售經營的過程中,我們不斷給導購員灌輸競爭意識,要敢於競爭、更要找到“取長補短”的方法。這樣我們的導購員在有競爭的意識的情況下,豐富自己的內涵、掌握更多的工作方法,那麼“佳佳美妝”就再也不是“外強中乾”的零售商了。

  培訓導購的執行力和思維能力

  在進行理論教育培訓的同時,我們更多的教會導購員工找到做事的方法,在零售店類我們採取專櫃銷售競爭、陳列設計競爭、品牌銷售競爭、專業知識考評、在考評后,我們更重要的培訓導購員怎樣才能做的更好,通過什麼手段可以更加完善,最終實現自己的銷售,即“授人之魚,不如授之於漁”,“方法決定成效、思維決定方向”,這樣只有導購明白我們銷售更多的應該是找方法、而不能停留在原始銷售層面,我們的零售店才能具有活躍的氛圍,給消費者也在不同的階段帶來新的購物品味和樂趣。同時發揮了我們的“佳品佳質佳服務、美人美膚美心情”經營理念。

  我們在執行每檔針對消費者的優惠促銷活動的時候,我們也要在執行前進行培訓,因為我們堅持活動的效果的徹底性、一定要消費者感受到在“佳佳美妝”除了品質的放心,更多的是要實惠,同時要享受的專業的服務,否則給佳佳就會帶來負面的效益,我們要培訓員工在銷售過程中對突發的銷售問題,又如何進行有效的處理。其實我們在銷售的時候很多時候,我們不是為了銷售求利潤,而是求人氣,生意就是人的消費發生的過程,缺少了顧客的進店頻率,那麼又何談生意的興旺。這裡就涉及了我們培訓員工怎樣去做“人氣”的生意,人多了我們就不怕生意的“沒落”了。所以我們堅持了“氛圍造就興旺”的經營的手段。

  培訓導購的服務能力

  最後我們是培訓導購員如何進行後期的服務,因為消費者除了是堅持買“物美價廉的產品”,最後還要考驗你的服務,服務是不同層面的、涉及的面教廣,所以員工在做服務的時候,我們堅持“專業、貼心、持續”的服務原則,所以必須對導購進行專業的服務培訓,我們更要不斷提升服務理念,我們現在80%的品牌我們都建立了顧客檔案,我們平時除了常規服務,我們還要進行電話跟蹤服務和上門拜訪服務、比如了解消費者在使用產品后的改善效果、甚至細化到產品的使用方法的細緻跟蹤,這也是對消費者一種負責的態度,同時讓導購員明白細緻服務也是一種建立客情的最有效的方法,因為你只有去不斷關心消費者,他們才更願意在你的店進行反覆消費。我們也才能有源源不斷的顧客。

  所以導購決定企業的發展,是公司最重要的銷售團隊,我們“佳佳美妝”需要培訓的內容還很多,我們也一定會堅持教育培訓。也只有提高導購的業務能力和服務能力,我們佳佳美妝才能更健康的穩健發展。我們同時也歡迎各類同行給予我們指出不完善的地方,將來我們的工作還很艱巨,因為我們不想一直停留在一個層面的銷售和服務,我們要培訓更多的優秀導購,讓他們不但學會做事,更多的是學會更好的做事。

  使用雙手的是勞工,使用雙手和智慧的是舵手,使用雙手、腦袋、心靈的是藝術導購、只有使用雙手、腦袋、心靈、和雙腳的才是優秀員工。我們佳佳美妝的目標就是盡量的培訓優秀員工。

  孫燎原,多年的市場營銷實戰高手,曾先後在美國強生(中國)公司、南京珈儂(中國)日用品公司、泰國泰萬盛集團、高倩國際(香港)化妝品集團、夏新電子供職、曾任區域銷售經理、省區銷售經理、大區銷售經理、市場部經理、具有對日化、食品、電子等產品的銷售具有豐富的經驗、特別是對營銷策劃、銷售團隊的領導具有相當的能力!聯繫電話:028-68146211, 13208100570,電子郵件: sly418@163.com

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