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經營零售店的營銷技巧

手機:M版  分類:創業學院  編輯:小魚兒

經營零售店的營銷技巧 標籤:零售店 營銷技巧 電話營銷技巧 推銷技巧 促銷技巧

  開設零售商店,是有意從商的人們最普遍、最先考慮的謀業選擇。如今開店賺錢也不易,從家庭式的“夫妻老婆店”到大型的現代化商廈,都面臨日益激烈的競爭經營環境,看似簡單的買賣,也需十分講究營銷技巧

  有人說:當今的時代是感性的時代,也是“煽情的時代”。年輕人喜好憑直覺下“喜歡”、“討厭”之類的簡單判斷,因此,良好的公關行銷技巧對零售業非常重要,它不僅帶來“情”的購買感,還能產生持久的親和力。有些零售公關的技巧,說不上多深奧多複雜,貴在小中見功夫,持之以恆生效應,如果你善用了,肯定會給你帶來意想不到的營銷效果。

  1.打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔,即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑藉的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨櫃、櫥窗不要有塵埃,玻璃要乾淨。每天至少要有一兩次站在店外向內看,從顧客的角度去想想,你店鋪的外觀形象,能給人好印象嗎?

  2.店門開啟要方便。進出容易的商店,才能繁榮。

  3.顧客進店后,店員最好不要“步步跟隨”。

  4.注意店員的形象。手指、服裝要乾淨。

  5.商品要讓顧客看得到,易接觸到。即“眼易見,手易拿”。擺在開放式貨架上的商品,使顧客感到容易選擇。

  6.所有商品都標上價格,貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎上定出適當的價格。

  7.零售店與顧客關係,歸根到底是人際關係。和顧客打招呼不說外行話。要知道,購物場所也是交流的空間。

  8.講解商品的知識和銷售量成正比,消費者不是專家,需要你的指導。要讓消費者認識到,你是在幫助他。

  9.接待顧客心理輕鬆,對方不買也不能有失望或不高興的表示。

  10.收錢和找零錢,當面點清,找乾淨票給客人。

  11.對老顧客表示感謝,老顧客是最好的顧客。對商店來說意味着不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明,顧客的忠誠度每提高5%,企業的獲利就能增加25%。

  12.多用習慣用語。語言規範、親切,能增加商場(店)形象的魅力,產生親和力,帶來好的口碑。

  13.把建議本放在收款處,請顧客把需要代購的商品寫上。

  14.把節日當作公關的好機會。例如,重陽節對老人優惠以示祝福;教師節對教師優惠以示祝賀。

  15.永遠不忘記顧客,永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝,要用一些具體行為或活動感化顧客,讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠,便會成為你永遠的顧客。

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網友評論
經營零售店的營銷技巧 評論共有3
發言人:tree 時間:2012-09-13
自己開店的話服務態度一定更好的了,如果自己沒有在店裡招人來做的話,一定也要服務好客戶的,不然客戶資源怎麼消失的都不知道,這樣就難過了,每個客戶都要珍惜的呢
發言人:海豚 時間:2012-09-13
我也想自己開店,自己做自己喜歡的東西,經營自己的店鋪,自己做小老闆,這種感覺特別好,我想應該很多人都喜歡這樣的生活,只是很多經常沒有辦法所以才給別人打工的呢
發言人:飛灑 時間:2012-09-13
現在開店真的不容易的呢,要做的事情比想象中的多太多了,很多東西沒做的時候根本就不知道原來有這麼難的,只有自己真的去做了去努力了才會知道原來一切都是不容易的