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漢密頓諮詢公司的知識管理

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漢密頓諮詢公司的知識管理 標籤:知識管理 心理諮詢 管理知識 公司管理 公司管理制度

  在漢密頓公司原有的企業文化中,崇尚個人成就,漠視彼此之間的合作,知識被當作用來與同事們比較的個人資本。針對這種情況,知識管理項目沒有對原有的公司文化動大手術,而是採取漸進的方式進行,並通過多種方式鼓勵和吸引員工們參與知識共享。

  首先,在系統設計中突出諮詢人員的貢獻,使他們獲得相應的成就感:在知識庫中,提供知識的諮詢人員的名字十分醒目,輕輕一點即可容易地查到某位員工對知識庫的貢獻;知識文檔與提供者的簡歷相連接,使得公司內的每個員工都能夠知道誰貢獻了這些知識。這樣,kol成為宣傳個人成就的一種途徑,在很大程度上抵消了人們對它的抵觸情緒。此外,為了鼓勵諮詢人員積極思考,創造出新知識,公司到對參加“創新小組”的諮詢人員提供優惠條件。員工對知識庫的貢獻還計入“員工年度評定”中。

  經過6年的努力,在漢密頓公司中,知識共享和互相協作的氣氛更加濃厚。然而,公司員工認為這種變化尚未達到根深蒂固的程度。“我並不認為公司文化發生了實質性的變化”,漢密頓公司達拉斯分公司能源、化工、製藥部門的主任馬紹爾說,“我們公司鼓勵個人成就的傳統由來已久,並非朝夕之間就能徹底改變。目前,較多利用知識管理系統的是一些基層員工,而不是高層的諮詢人員,要達到公司所有人員的廣泛參與,大概還需要6-8年時間。到那時,諮詢人員的口頭禪將是這樣的:‘我想知道誰能幫助我’,而不是現在這樣:‘我能獨立完成’”。

  2.選擇技術注重實用。漢密頓公司的第一個知識管理系統建於1994年,它只是一個簡單的電子公告牌應用系統,優點是成本低、傳輸速度快,充分利用了現有的技術投資。“我對公司的it人員說,‘是的,這個系統的確很簡單,而且這種技術已經過時,或許會令你們在朋友面前難堪,但我最看重這個系統速度快的優點。’”露茜說。

  1995 年,漢密頓的知識管理系統開始採用更加先進的intranet技術,但它的原則仍然一如既往,充分利用現有技術、簡單化,而不是一味追求技術的先進。事實上,kol 系統80%的硬件是由公司已有的技術支持的,雖然名為web系統,但是看起來與以前使用的客戶機/服務器系統差不多。

  kol的系統分佈採用集中方式,有兩個服務器站點,一個在舊金山,一個在漢密頓公司總部所在地弗吉尼亞洲的麥克林。站點的技術配置包括dec服務器、oracle數據庫,以及作為前端web服務器的sun工作站。這種集中方式的優點在於:一方面,系統的維護開支比較低;另一方面,現有的後端系統,諸如財務、會計以及個人數據庫等,能夠得到充分利用。

  kol知識庫的容量比較小,只有1.5g,這也反映出公司對知識內容的嚴格管理,它的原則是:為員工們提供訪問後端知識庫的便利,而不是在kol內部複製信息。知識庫的小容量還因為所有的kol文件都是文本格式,從而避免複雜的文件格式影響信息傳輸的速度。

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