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最新營銷工具詳解

手機:M版  分類:創業學院  編輯:眾疇

  按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型,尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

  通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之後,即進入工具的第二階段:第一意念。操作方法是,邀請不同類顧客代表參加測定,把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線的系列產品擺放在室內進行模擬購物,比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭(動機)寫在紙上,看誰在最快的時間裡完成,優勝者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。並把這些數據寫成“興奮點寫真”。

  競品檢視測定:檢視競品的興奮點訴求策略,在競品強銷或促銷期間,在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求,觀察競品顧客的反應度以及是否具有轉化傾向,觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向,修正興奮點訴求。

  明測寫真:根據第一意念“興奮點寫真”製作出終端明測廣告(POP);發布在試點區域。觀察廣告發布后,顧客的歡迎度和購買量與購買頻率的變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業的跨職能小組備案。

  確定興奮點:提交企業最高決策部門,而後抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門。

  千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念,這可能就是許多企業能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。

  10,直銷

  “直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商,來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中,有兩支銷售隊伍,即製造商到經銷商,再由經銷商到顧客。 在國內,直銷是這樣定義的:製造商在向公眾進行一定訴求的基礎上,直接與目標客戶溝通,以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素:公眾消費意識的支持;一對一關係的建立與形成;現場展示與焦點促銷。

  由於直銷直接面對客戶,減少了倉儲面積並杜絕了呆帳,沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本,因而可以保障公司及客戶利益,加快成長步伐。

  公司要進行直銷,首先必須透徹研究顧客需求,而不是競爭對手,通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角,與顧客保持互動,如網上直銷、電子商務、DIY定單接納、電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法,確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司(Amway)的店鋪+銷售代表式直銷和“按單生產”的戴爾?穴Dell?雪式直銷,這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在於提高顧客和職員滿意度,戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。

  無論安利模式還是戴爾模式,合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的,而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低,是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發出有需求潛質的產品的,更別說提升顧客滿意和公司業績了。

  直銷將沿着減少流通環節提供滿意產品的主旨,通過DIY接受定單,採用OEM虛擬經營,貫徹6Σ原則,採用CtoP(公司對個人)或PtoP(個人對個人)的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下採用合理的直銷方法,不純粹模式化,將為直銷企業永續經營保駕護航。

  11,數據庫營銷

  企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束,數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。

  數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析,找出目標溝通消費與服務對象,有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動,從而擴大市場佔有率與客戶佔有率,增加客戶滿意度與忠誠度,取得企業與客戶的雙贏局面。

  實施數據庫營銷時?熏企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。 開展數據庫營銷的基本戰略包括:開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式;建立一個完整的客戶服務體系;識別哪些是優質客戶,花精力去建立其忠誠度;計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學;分析找出客戶特徵群貌,並用之來複制優質客戶;不斷測試檢驗,讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會;改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關係的新架構;組建能有效管理數據庫的專業團隊,不斷充實、升級營銷數據庫。

  可以預見,數據庫營銷將與1對1營銷、客戶關係管理等融為一體,它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提,企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。

  12,文化營銷

  言之無文,行而不遠;企之無文,行而不久。意即在企業發展過程中,缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規範、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素,其核心是理解人、尊重人、以人為本,調動人的積極性與創造性,關注人的社會性。那麼,什麼是文化營銷呢?

  文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業?穴或組織?雪以文化為主體進行營銷的行為方式。

  在文化營銷觀念下,企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則:給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵;強調企業中的社會文化與企業文化,而非產品與市場;努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。

  那麼,在實施文化營銷過程中應該注意什麼呢?

  人性化。即符合、滿足人的精神需求。

  個性化。即要有企業自己的聲音。

  社會性。即充分挖掘社會文化資源並回歸社會。

  生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。

  公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷,就像將鑽石鑲進白金戒指,形成1+1>2的社會價值。

  其構思運作步驟一般是:總覽文化態勢;觀察文化變化;捕捉文化觀念;創造文化趨勢;擴展文化外延;形成文化創意

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