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關係營銷:設立顧客關係管理機構

手機:M版  分類:創業學院  編輯:小魚兒

關係營銷:設立顧客關係管理機構 標籤:專利代理機構 關係營銷 顧客管理 顧客 顧客心理

  關係營銷:設立顧客關係管理機構

  建立專門從事顧客關係管理機構,選派業務能力強的人任該部門總經理,下設若干關係經理。總經理負責確定關係經理的職責、工作內容、行為規範和評價標準,考核工作績效。關係經理負責一個或若干個主要客戶,是客戶所有信息的集中點,是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關係經理要經過專業訓練,具有專業水準,對客戶負責,其職責是制定長期和年度的客戶關係營銷計劃,制定溝通策略,定期提交報告,落實公司向客戶提供的各項利益,處理可能發生的問題,維持同客戶的良好業務關係。建立高效的管理機構是關係營銷取得成效的組織保證。

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