首頁 > 創業學院 > 市場營銷實習報告


市場營銷實習報告

手機:M版  分類:創業學院  編輯:浩宇

  一流的服務保障

  北京市電信公司採用國際領先的CRM理念,全面組建完整BOSS系統,建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍,從售前技術支持、售中業務開通到售後的維護保障,都為客戶提供專業、周到、高水準的網絡管理和客戶服務。

  共贏的經營理念

  北京市電信公司在提供電信服務的同時,提供多種靈活運營合作方式,在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道創建多贏的合作模式,為客戶創造價值。

  ? 企業文化:服務至真 創新致遠 為客戶提升價值

  北京電信總經理劉博曾經說過,北京市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價值作為公司發展的動力,為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案。從經理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一個企業的客戶關係管理的重要性,特別是對於運營商來說,誰把握了客戶誰就贏得了市場,所以北京市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價值作為公司發展的動力,為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案,這些公司理念就很實在。

  ? 產品種類

  話音業務 專業出租業務 中國寬帶互聯網 電信卡業務 增值業務 視訊業務

  第二部分 實習具體工作

  在實習過程當中,我們的主要工作是搜集整理德勝分局資料製作圖表並最終形成調查報告、進行客戶走訪等。其中前者工作量較大,後者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質,要順應客戶的需求。 工作過程如下:

  ? 2006年5月德勝局行政區域電信業務收入分佈調查報告

  一、調查目的: 根據整理搜集2006年5月數據資料,製作圖表,明確各行政區域業務收入分佈情況,進而掌握各區域業績及發現存在的問題並解決問題,挖掘潛在市場,完善並保持已經存在的客戶關係,為上級部門制定德勝局發展規劃提供詳細的數據資料。

  二、調查性質: 向電信企業內部的市場部門提供的內部調查分析報告

  三、工作過程:

  (一) 搜集數據

  數據主要來源於兩個方面:一是歷史資料,二是向客戶經理詢問所得相關信息。

  1、 歷史資料較為零散,不系統,因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜索。

  2、 由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同,須向其詢問需要的信息,通過自己的組織歸類整理數據。

  (二) 整理數據,繪製圖表

  1、 數據整理

  我們充分發揮團隊精神並得到德勝分局成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。

  我們根據樓宇名稱、經理,行政區域、光纖資源,傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在海淀區、西城區、朝陽區和石景山區,光纖資源主要源於自建

您正在瀏覽: 市場營銷實習報告
網友評論
市場營銷實習報告 暫無評論