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任務實時管理 建立大家庭的工作環境

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  沒有隔板的辦公環境、透明化的信息管理,及家人般同事關係,無形提升員工成就感與滿意度。

  不溶在手,只溶在口”,是許多人對m&m巧克力感到印象深刻的廣告詞,但很少人知道這項流行在都市年輕人中的食品製造商是誰,更不會注意到各地超市、便利店幾乎都可以見到的德芙(dove)、士力架(snickers)巧克力,也同樣是出自這家公司的另二項拳頭產品。瑪氏(mars),是這些耳熟能詳產品的擁有者。

  瑪氏的知名產品不 止如此,寵物狗飼主為寶貝愛犬愛貓購買的進口食物如偉嘉(whiskas)、寶路(pedigree)與西莎(cesar)等,也是瑪氏的產品,其中西莎在全球狗罐頭市場的份額高達五成,也是“狗濕糧”品類的第一名。

  瑪氏開始只是一家家族企業經營的糖果廠,如今產品行銷全球,顧客遍及100多個國家。瑪氏公司雖然是一跨國企業,但目前仍由家族掌控,並由企業第三代,約翰、小弗瑞斯特與傑奎琳·瑪氏(john,forrestjr.&jacquelinemars)負責經營。2002年,《福布斯》雜誌將該公司列為全美第三大私人企業,而家族則名列全球最富有的第21名,凈值高達100億美元。

  瑪氏在1993年進入中國,總部設在北京的懷柔開發區;除了經營中國市場生意外,2007年6月,mars設立“瑪氏周末商學院”,特別針對高校畢業生着力打造互動性強、參與度高的精品課程,包括商業類、求職類和能力類三個層次,全方位幫助優秀大學生提高綜合素質,使學生能夠通過商業理論學習、案例分析和實踐,堅實地走上“未來ceo”之路。

  這項招生不限專業和學校,全部課程免費,修滿學分的學生可獲得同年瑪氏中國校園招聘的筆試資格,在為學子提供進入社會前的商業訓練外,也為企業本身尋覓適合有潛質的員工。

  員工高滿意度是mars的企業文化之一。瑪氏每年對員工進行gallopq12調查(蓋洛普的“員工承諾度”評量問卷,理論基礎為生產力奠基於員工對公司的承諾,得分越高代表員工對公司承諾度越高,越能為公司創造價值),針對四大項十二個問題,徹底了解員工對公司的看法,作為溝通對話的平台。

  mars 連續五次調查得分,從2004年第一次的3.33分(滿分5分),進步到2007年的4.13分。員工承諾度提升的關鍵,來自瑪氏創造“讓員工滿意”的工作環境;員工的滿意度也表現在離職率上,自2001年來,離職率都維持在15%至20%之間,如今已降低到3%。

  讓銷售成績、成本對員工透明

  問卷的第一個問題、瑪氏得分最高的項目是:“我知道公司對我的工作要求”。平均分數為4.52分,滿意度從弱到強分為五等級,高達92%員工勾選四五級分。瑪氏以透明化信息來達到此水準。

  例如,每五周的第一個星期二,舉辦以華東、華北和華南為區域的視訊會議,全公司員工都能詳知當月業績、成本花費、下個月的預算和目標等,並以綠、黃、紅三色代表業務表現好壞,連不參與實際業務的callcenter,都知道公司退、換貨的情況。

  另外,公司牆上有着類似行事曆的白板,橫坐標為一個月的時間軸,縱坐標是六個公司主要客戶,坐標內則是瑪氏各個品牌在不同時間點,針對不同客戶進行的活動安排,“豆豆”磁鐵代表促銷、廣告活動等安排,本周進行的豆豆,後面會批註需多少備貨等細節。

  不僅充分揭露任務目標,每天早上8點,業務部同仁和各部門主管的手機,就已收到昨天總業績與供貨數字的簡訊,每位員工一到公司,就會收到前日財報訊息的電子郵件。物流規劃經理解珈璇說:“今天我努力了,明天數字就跳出來了。”問卷中第八題:“公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要”,瑪氏平均得到 4.32的高分。

  塑造“公司一家人”的文化是瑪氏的企業管理風格之一。踏入這家公司的辦公室很不一樣,座位沒有隔板,桌子四張至八張並成一區,主管和同仁同樣排排坐,只要有人講笑話,全公司都聽得到。

  此外,員工滿意度也來自瑪氏的薪酬獎勵制度。多數外商有雙周薪制,瑪氏則是每星期四發薪,“縮短髮薪時間間距,等於提高激勵員工的頻率。”人力資源協理陳興雯說。

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