任務實時管理 建立大家庭的工作環境

　　沒有隔板的辦公環境、透明化的信息管理，及家人般同事關係，無形提升員工成就感與滿意度。

　　不溶在手，只溶在口”，是許多人對m&m巧克力感到印象深刻的廣告詞，但很少人知道這項流行在都市年輕人中的食品製造商是誰，更不會注意到各地超市、便利店幾乎都可以見到的德芙(dove)、士力架(snickers)巧克力，也同樣是出自這家公司的另二項拳頭產品。瑪氏(mars)，是這些耳熟能詳產品的擁有者。

　　瑪氏的知名產品不 止如此，寵物狗飼主為寶貝愛犬愛貓購買的進口食物如偉嘉(whiskas)、寶路(pedigree)與西莎(cesar)等，也是瑪氏的產品，其中西莎在全球狗罐頭市場的份額高達五成，也是“狗濕糧”品類的第一名。

　　瑪氏開始只是一家家族企業經營的糖果廠，如今產品行銷全球，顧客遍及100多個國家。瑪氏公司雖然是一跨國企業，但目前仍由家族掌控，並由企業第三代，約翰、小弗瑞斯特與傑奎琳·瑪氏(john，forrestjr.&jacquelinemars)負責經營。2002年，《福布斯》雜誌將該公司列為全美第三大私人企業，而家族則名列全球最富有的第21名，凈值高達100億美元。

　　瑪氏在1993年進入中國，總部設在北京的懷柔開發區；除了經營中國市場生意外，2007年6月，mars設立“瑪氏周末商學院”，特別針對高校畢業生着力打造互動性強、參與度高的精品課程，包括商業類、求職類和能力類三個層次，全方位幫助優秀大學生提高綜合素質，使學生能夠通過商業理論學習、案例分析和實踐，堅實地走上“未來ceo”之路。

　　這項招生不限專業和學校，全部課程免費，修滿學分的學生可獲得同年瑪氏中國校園招聘的筆試資格，在為學子提供進入社會前的商業訓練外，也為企業本身尋覓適合有潛質的員工。

　　員工高滿意度是mars的企業文化之一。瑪氏每年對員工進行gallopq12調查(蓋洛普的“員工承諾度”評量問卷，理論基礎為生產力奠基於員工對公司的承諾，得分越高代表員工對公司承諾度越高，越能為公司創造價值)，針對四大項十二個問題，徹底了解員工對公司的看法，作為溝通對話的平台。

　　mars 連續五次調查得分，從2004年第一次的3.33分(滿分5分)，進步到2007年的4.13分。員工承諾度提升的關鍵，來自瑪氏創造“讓員工滿意”的工作環境；員工的滿意度也表現在離職率上，自2001年來，離職率都維持在15%至20%之間，如今已降低到3%。

　　讓銷售成績、成本對員工透明

　　問卷的第一個問題、瑪氏得分最高的項目是：“我知道公司對我的工作要求”。平均分數為4.52分，滿意度從弱到強分為五等級，高達92%員工勾選四五級分。瑪氏以透明化信息來達到此水準。

　　例如，每五周的第一個星期二，舉辦以華東、華北和華南為區域的視訊會議，全公司員工都能詳知當月業績、成本花費、下個月的預算和目標等，並以綠、黃、紅三色代表業務表現好壞，連不參與實際業務的callcenter，都知道公司退、換貨的情況。

　　另外，公司牆上有着類似行事曆的白板，橫坐標為一個月的時間軸，縱坐標是六個公司主要客戶，坐標內則是瑪氏各個品牌在不同時間點，針對不同客戶進行的活動安排，“豆豆”磁鐵代表促銷、廣告活動等安排，本周進行的豆豆，後面會批註需多少備貨等細節。

　　不僅充分揭露任務目標，每天早上8點，業務部同仁和各部門主管的手機，就已收到昨天總業績與供貨數字的簡訊，每位員工一到公司，就會收到前日財報訊息的電子郵件。物流規劃經理解珈璇說：“今天我努力了，明天數字就跳出來了。”問卷中第八題：“公司的使命／目標使我覺得我的工作很重要”，瑪氏平均得到 4.32的高分。

　　塑造“公司一家人”的文化是瑪氏的企業管理風格之一。踏入這家公司的辦公室很不一樣，座位沒有隔板，桌子四張至八張並成一區，主管和同仁同樣排排坐，只要有人講笑話，全公司都聽得到。

　　此外，員工滿意度也來自瑪氏的薪酬獎勵制度。多數外商有雙周薪制，瑪氏則是每星期四發薪，“縮短髮薪時間間距，等於提高激勵員工的頻率。”人力資源協理陳興雯說。