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知識管理,電子商務和商務模式

手機:M版  分類:創業學院  編輯:夜衣人

知識管理,電子商務和商務模式 標籤:電子商務 電子商務專業 電子商務師 知識管理 商務禮儀知識

  公司資產 有形資產 無形資產

  組織設計 結構化 適度“混亂”

  6.1 商務戰略的轉變

  商務市場的發展變化要求從不同角度理解計算機系統的輸出信息。與傳統強調和依靠長期預測不同,在“新”世界開展商務要多用“場景規劃” (scenario planning)之類的技術理解未來的演變。但這並不是是說要完全消除組織的計劃,而是利用場景模擬來發現備選方案的局限性。組織仍會制定計劃,但不會完全依賴這些計劃,這種觀點在一些新誕生的、基於intranet的公司中更明顯,這些公司經常會審查其商業模式,敏銳地觀察市場並積極響應是成功企業的共同特徵,它們也能更快地創造知識,發現“商務理論”與動態變化環境的差異。

  6.2 技術使用模式的轉變

  隨着信息化程度的增加,很多企業將一些規律的日常辦公流程電子化到信息系統中,這些流程一般採取“最佳實踐”的形式。但用靜態的計算機系統描述動態商務環境的流程往往使業務處理不太靈活。隨着商務環境非連續、跳躍式變化,信息系統往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環境動態變化的信息系統。動態定價系統、比較購物代理就考慮了市場數據的動態發展和變化;但這樣的系統仍需要按結構化方式具體表示市場數據。不論是外購還是自行開發,都要有效協調現有技術和新技術,跟上商務環境的快速變化和發展。

  邁肯錫的觀點是:企業信息系統必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統轉移。這種柔性技術和系統才能支持實踐社區(communities of practice, cop),由組織僱員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問,建設虛擬的消費者社區是要優先考慮的,福特和通用汽車就是這樣做的。

  6.3 高層管理角色的轉變

  管理學學者和經理們不再過多強調業務開展的慣例,因為命令-控制系統和慣例往往不能適應商務環境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區別於信息的話,組織應重點強調員工對組織遠景的承諾,而不是強求適應規則和所謂的“最佳實踐”。

  高層經理應把組織看作員工社區,這種社區能產生不同信息,還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要,因為商務環境快速變化,高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業務環境的動態改變。

  6.4 組織知識過程的轉變

  通過信息技術實現最佳實踐有利於處理可預料的環境,在信息系統的早期階段就要開發最佳實踐。但商務環境的快速變化往往要求“做正確的事情,而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上,重點要強調更新現有知識、創造新知識並在商務中應用,而不是傳統“舊經濟”中在知識庫中存儲知識,需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

  傳統信息處理模型在給定一個問題后往往基於業務環境尋求解決方案。相反,在新環境中要從當前已有知識尋求解決方案,個人會從處理模型得出不同結論,但組織的遠景規劃確保了這些不同的理解向一個方向發展。

  6.5 組織資產的轉移

  彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產,傳統的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失,只是變得次要了,很多組織在重新評估其資產。現實中一些網絡企業的實際有形資產有限,但獲得了數倍於傳統企業的價值。傳統的計量方法不能有效度量知識資產的價值,網絡公司和其它信息技術企業的成功來源於“回報增加”。傳統生產因素受規模和範圍的限制呈現邊際收益遞減的傾向,相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規律而表現出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果,隨着用戶網絡成員的增加,企業提供了更多的服務,也就創造了更多的價值。

  6.6 組織設計的轉變

  傳統經濟遵循控制結構,新的商務環境要求組織保持適當“混亂”,就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規則、一些信息和大量的自由。在新的商務環境中,知識管理系統的設計者能進行“自我設計”,在分析問題的基礎上提出解決方案,並重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考,這種過程促進了行動反思和新知識創造。通過這種方式質疑所有假設,不是遵循傳統的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態環境的解決方案。

  7 結論

  在過去幾年中知識管理受到了極大的關注,很多解決方案提供商鼓吹得最為激烈,但對知識管理的認識大都基於過時的商務模型。這也是無法把“知識管理解決方案”從“數據管理解決方案”和“信息管理解決方案”區分出來的原因,也引起了“知識管理只會是過眼煙雲”的論斷。因此,有必要提出一種新的框架來更好地理解“知識管理是電子商務的推動器”。

  本文提供了這樣的框架,通過信息技術和員工創造力來實現劇變商務環境所要求的靈活性;從全新角度闡述了知識和知識管理的含義,並與過時的商務模型區分開來。本文還解釋了為什麼高層經理要重新思考商務戰略的基本假設、信息技術的使用方式、組織知識過程和組織資產等。對知識管理的正確理解有利於推動新的商務戰略,得到更好的商務結果。

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