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收益最優的知識管理模式——柏克德公司

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收益最優的知識管理模式——柏克德公司 標籤:管理模式 知識管理 管理知識 公司管理 公司管理制度

  內容的豐富程度:這些知識與經驗在多大程度上,需要針對具體的問題進行具體的分析?經過簡化之後實用價值將有多少損失?

  時效性:這一知識產生了多久?在多大程度上受到時間的影響?

  可信度:這一知識是否易於測試?其來源是否可靠?

  不同的知識類型 不同的管理方式

  如果你同時考慮到這些方面,就一定會對知識的分類有了初步的了解。可以採用如下四種類型對知識進行分類,並據此實施不同的管理方法:

  易學型知識 這種知識簡單易學但適用範圍不廣。例如,麗嘉酒店(Ritz-Carlton Hotel)的一名客房預訂員知道,Smith先生總是預訂禁止吸煙的房間。這一經驗很容易傳達給其他相關工作人員,但是適用範圍非常有限。比如說,你不能據此推斷,所有來自Smith先生家鄉的人都不吸煙。對於這種可以迅速掌握的知識和經驗,最佳的管理辦法是把它們匯總在一個人人都能找到的地方,最好是個高效翔實的數據庫。

  普及型知識 企業內部有些知識與經驗既容易傳授,適用範圍又廣。企業內部的人員管理規定,如填寫考勤表的方法等等,就是這一類的知識。對於這類“普及型”的知識,最好是將它們編訂在一起,作為基本要求分發給員工,在企業內部推廣普及。

  複合型知識 如果一種知識應用範圍很廣但是又比較難以掌握,那麼就需要通過精心組織的培訓來普及。例如,管理一個大型項目的要領與技巧就屬於這一類型的知識。學習者只有通過親身實踐或向有經驗的人員認真學習,才能掌握這種知識。

  一次性知識最後,企業中還有一種知識既不易學,應用範圍也不廣。比方說,某一辦公部門的一位網絡管理人員可能深諳蘋果操作系統(Macintosh)的運作,但是如果企業中絕大多數部門都使用Windows辦公系統,那麼他的知識與經驗就沒有必要推廣應用,何況學習這種知識也絕非易事。由於對這類知識進行管理的回報率非常之低,因此沒有必要對這方面的知識管理過於重視。只需鼓勵他們建立一個非正式的興趣小組,供那些有可能用到這些知識的人員進行不定期交流就足夠了。

  影響人們的行動,推行高效的工作流程並提供所需的技術支持,巧妙地保持這三者的平衡,才稱得上最佳的管理方法。對企業經營如此,對上述四類知識與經驗也不例外。但是,知識類型不同,三者的搭配關係也各異。比如說,易學型知識非常易於計算機化,因而在這方面的管理就要最大限度地圍繞信息技術進行。而複合型知識就要求最大限度地突出人員管理。四種知識類型的管理對資金與人力的投入都有明確的要求標準。對一次性知識的管理就屬於“吃力不討好”,而複合型知識的管理卻是在競爭中獲得優勢的唯一關鍵所在。

  轉換一種知識傳授模式

  一個企業在一天中學到的知識,比一個人一生中學到的都多。因此,當需要個人做出商業決策時,無論他(她)向多麼博學多才的個人請教,也不如從整個企業吸取經驗。一位決策者徵求顧問團的意見,實際上就是“多對一”的知識傳授過程。而一個項目團隊在網絡討論數據庫上進行諮詢,這種知識傳遞的過程就成了“多對多”。

  這種“多對多”的知識傳授模式不可能很快被普遍接受。經理們將會在相當一段時期里維持傳統的諮詢方式,即只向個人而且是可靠的人士徵求意見。一旦他們開始嘗試擴大諮詢範圍,馬上就會感到一種失去控制的危機感:知識與經驗是否泄露得太多,知情人是否過於廣泛了?

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