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酒店公關策劃方案

手機:M版  分類:創業學院  編輯:蘭憂

  酒店公關策劃方案

  公共關係於80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市,並得到了迅速的傳播和發展,尤其是我國涉外的旅遊飯店,這門學科越來越受到關注併產生了應用的熱潮。目前,我國大部分涉外賓館都成立了公關部或公關銷售部、公關小組。然而,公共關係工作在不同地區、不同檔次的酒店發展卻不平衡。庸俗關係學對正常公關活動的干擾,社會對公關的偏見等,形成了公關的種種路障。公關人員本身的素質亦亟待提高,以適應飛速發展的經濟形勢。本文就賓館酒店的公關策劃的幾個問題,談些膚淺的看法。

  一、確定目標是酒店公關策劃的關鍵

  酒店公關策劃即根據公關目標,制定公共關係工作的規劃和實施方案。一般具有審視境況、確定目標、選定公眾、選擇方、預算經費、評定成效六點模式。在這六點模式中,確定公關目標是十分重要的一環。目標模糊不清或選擇有錯,耗資“追名逐譽”,工作趨炎附勢,成效將甚微。甚至會產生有效率而無效益的公關工作。

  酒店是一個小社會,人與人之間呈現出較為複雜的社會及賓客關係。酒店公關工作比起其它行業的公關工作來講,完成公眾由敵視到同情,由偏見到認可,由冷漠到興趣,由無知到了解的轉變更為重要。將這四種消極態度變成積極態度,最終讓社會公眾和服務對象對酒店由了解形成理解,以廣結良緣,創造良好的組織形象和社會聲譽,創造寬鬆的社會環境,是公關工作的主要目標。

  確定正確的公關目標,必須對本企業有一個正確的評估,企業形象如何,信譽如何,不能由企業領導的主觀印象或期望來決定,而是要依據外界對該組織擁有的真實印象決定。目前,全國近70%的賓館、酒店還未納入行業管理之中,少數酒店還不能把自己完全置身於涉外酒店的大市場進行形象透視,往往出現自己的過去和現在比,自己和本系統不同行業的企業比(單純經濟效益指標)的現象。沒有一個符合客觀的形象評估,就不可能產生科學的公關目標。因此,通過多種途徑收集形象反饋,確立本酒店的公關目標,是酒店公磁工作的關鍵所在。比如,酒店通過新聞媒介把公共關係工作要輸導的信息最大限度地發行或播放出去,是一個十分有效的途徑。但是,輸導什麼信息,在什麼最佳時間,利用那家最佳刊物則是根據公關工作的目標和經費而定的。倘若酒店在公眾中產生了治安不好的印象,而公關部卻利用新聞報道宣傳拾金不昧的好人好事,這樣將導致事倍功半,究其原因是沒有選定出正確的公關目標所致。

  公關目標是動態的。隨着酒店客源結構的改變,軟、硬件的改善,市場的拓展,亦應不斷完善或改變公關目標,。如世界各國新航線的開通,台灣對大陸旅遊新政策的出籠,國內投資熱點的形成或變化等,都應及時在公關策劃中做出反應。動態的公關目標,是指公關目標應該不斷地在動態的經濟和政治形勢下完善,而不是將目標不斷地改變。如果領導變了,目標也變了。今天重視公關,明天不重視或不需要公關,企業沒有一個相對穩定的形象,則將造成公關的徹底失敗。設想如果萬寶路的決策者今天以贊助體育活動、注重人體健康為目標,明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那麼鮮明嗎?

  樹立正確的公關目標,還應該堅持實事求是的作風。有人認為,公關工作就要把本企業好的形象推廣出去,把差的部分掩蓋起來。誠然,公關人員沒有必要去毫無技巧地大力宣傳本企業的不足之處,但單純的掩蓋則將造成公關的失敗。如三寓賓館1987年發生了一起中毒事件,一時間,新聞界對賓館進行了嚴厲的批評,社會各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進行一些辯解,盡量做好新聞界的工作來消除影響呢?還是對企業的不足實行大爆光來取信公眾。賓館採用了後者,他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責任,詳細公布事實真相;其次請教食品衛生執法部門如何改進,並迅速行動;第三步則將賓館所做的每項工作及時快捷地報道出去。結果,6月份發生食物中毒,7月份餐廳竟門庭若市,營業收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區三級食品衛生檢查中獲得了第一名的好成績。

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