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五星級網吧的管理制度

手機:M版  分類:創業學院  編輯:紅細雨

  嚴格的制度是經營網吧的根本保證

  沒有規矩不成方圓,這是一句老話,想必每位網吧業主都知道這個道理。對於經營一家網吧的業主來說,這個道理一樣存在、一樣適合。本文所說的網吧管理,主要是針對有一定規模的大中型網吧。當然了,作為一些規模不是和很大網吧,也可以從中學習借鑒,因為經營和管理的方法是相通的。

  一:網吧員工制度表

  工作制度:

  1.上班不準遲到、早退。

  2.上班要穿統一的工作服,佩戴工作證。

  3.每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺,更不能藉助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛遊戲在客戶機上)。

  4.上班時間禁止離崗,得到上級允許後方可。

  5.如員工請事假的,應寫好請假條,提前交給經理或老闆,得到允許後方可請假.還有換班,需與同事相互協商好,再轉告經理准核。

  6.上班時間服務員不準老站在客戶後面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶後面或經常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。

  7.各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀台(如有技術問題)。

  8.各員工下班后不得在網吧里(打鬧,喧嘩),(普通聊天開玩笑可以,但不準過分)不準打攪工作員工。

  9.不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協商解決。

  10.各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

  11.如員工發現顧客有東西落在網吧,應立即把東西交到吧台。不得拘為己有!

  12.全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

  13.微笑服務,使用禮貌用語。

  14.各員工如有問題的,可向經理反映,也可直接向老闆反映。

  ·合理的流程是網吧賺錢的重要條件

  工作流程:

  1.當顧客來到我們網吧時,如該顧客還不是我們網吧的會員,服務員應向他推薦辦個會員,並向他說明會員在我們網吧有打折的優惠。

  2.把顧客領到電腦前坐下.當顧客坐下后,先要顧客辦理身份證登記,登記時,要認真審核每個客戶的身份證.做到如實登記,不得擅自虛報更改。

  比如:核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致.再向他收取至少10元的押金,然後再問該顧客是否需要喝點什麼飲料,如果顧客不需要飲料,則還需問下顧客是否需要一杯冰(熱)水。問完后,再到收銀台辦理上機登記手續。

  3.當顧客下機后,服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,屏風,以及地面,然後把各物品的位子擺好。

  4.服務員還應做好網吧走道的清潔工作。

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