注重管“人”的美國組台國際電腦公司

　　這樣，做父母的就減少了不少壓力。還有個例子，組合國際在全世界的 公司每天都為員工提供早餐，要是想吃早飯，員工們用不着去商店。

　　記：在管理很多管理作家所謂“智力資本”主面，你是怎麼做的呢？ 王：我不擅長編花里胡哨的名詞。我們所做的就是把機會交給員工，允

　　許他們失敗，但不許他們浪費時間遮掩失誤。失敗沒有錯。問題是，在許多 大公司人們浪費大量時間來證明自己沒有失敗，或者不是自己的錯，這樣， 時間就真正浪費掉了，因為你沒有從失敗中學到東西。

　　組合國際希望創造一種氣氛，使人能發揮創造力並獲得很好的報酬，使 人樂於在這裡工作。如果具備了所說的這一切，我就能最大限度地發揮智力 資產或智力資本的作用，隨便你叫它什麼。

　　記：很多人都知道，組合國際的文化與別的技術公司不同。為什麼？

　　王：組合國際的人十分靈活，無需備忘錄和委員會。我們把注意力集中 在實際問題上，而不是前景上。躲在前景背後並不困難，但沒有人會出錢買我們的前景。他們只買今天的解決問題的方案。當然，我們必須讓人們看到 這樣一種前景，即他們的投資是有長久生命力的。但與此同時，我們必須解決今天的問題。前景無法解決問題。

　　記：“零基思維”基於什麼考慮？

　　王：人們不易了解整個公司。他們以為，自己所在的小小的部門才是衡 量自己的東西。而最終，衡量我們大家的是組合國際整個公司的成功。因此， 我們把員工調來調去以豐富他們的經歷。

　　這麼做使我們能夠隨着行業的變化不斷變革。如果像別的公司那樣，“我

　　們該重組業務程序了”，那就可能太晚了。因此我們每天都應該重組業務程 序。

　　記：愛抬杠的人會說：“重組公司結構真是了不起的主意，不過王嘉廉，

　　你不一直是首席行政總監嘛。” 王：我也重新組織我的職能。眼下我挑選自己想要參與的領域。所有項

　　目都有相應的系統負責，但其中會有一個我喜歡的，我就在此下手，使之成 功。第二年，也許我會說：“你看，市場營銷出大麻煩了”，我就可能在這個領域選個項目。當然，我還要做其它決策，但始終使自己瞄準公司的不同 領域，使自己真正做到我要求其他經理做到的程度。這樣，我總是具有新鮮 的眼光。

　　記：你認為，首席行政總監最重要的職能是什麼？ 上：做重大戰略決策：我們適合這個市場嗎？產品應該如何定位？應該

　　生產哪些新產品？運作問題並不是行政總監的全部職責。 記：你在《Technovision》一書中寫過，當今至關緊要的是有效利用技

　　術實施經營戰略。你在組合國際如何處理這一問題？ 王：我們是家技術公司，更是一家市場導向的技術公司。我們有多種支

　　持系統，如銷售、財務等各種不同的系統，但我們為顧客提供一幅統一的畫 面。我們必須把這些系統統一起來，告訴顧客：“你是在上個季度登記的這些產品，你打來過好幾個電話要求技術支持，平均等候時間是兩分鐘，我們 在兩小時內做了答覆。你參加了我們的研討會。我們還為你舉辦產品演示會。”這樣，顧客不是在同一個個部門打交道，他們是在同一家公司打交道， 他們欣賞這種做法。

　　記：人們說：“王嘉廉做不到”時，你總喜歡證明他們錯了。你想要達 到哪些別人認為做不到的目標呢？

　　王：並沒有什麼特別的目標。你所瞄準的方向才最重要。最好是在邁向 這一方向時抱着愉快的心情，幹起來開心些。不然，你會浪費許多時間。因為當你達到自己認為非達到不可的目標時，並不見得有多光榮，除非你又有 了新目標。你不斷把目標甩在身後，因此，一定要找對方向。對我們來說，這意味着在提供技術幫助別人經營方面要成為最好的，而且滿懷熱情去做。

　　討論：

　　①組合國際為什麼能對客戶的要求作出迅速反應，該公司是如何分配權 力，建立獨特的制度的？

　　②收購一家公司后，你將對這家公司的人怎樣處置？

　　③榜樣的力量是無窮的，你將怎樣尋找業務明星，以激勵士氣？