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電話營銷技巧成功案例

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電話營銷技巧成功案例 標籤:電話營銷技巧 成功案例 電話營銷 營銷技巧 推銷技巧

  8.養成良好的工作習慣

  A、隨時記錄

  在手邊放有紙和筆,隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息(雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等)。

  B、自報家門

  無論是接聽還是撥打電話,都應及時報出公司和自己的全名,並詢問對方的公司、姓名和電話號碼,以及通信地址,以便於電話溝通中,不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。

  案例分析:

  (接聽電話)"喂,您好,這裡是XX公司,我是XXX,請問,我能為您做什麼呢?"

  "請問你們的銷售主管王先生在嗎?"

  "對不起,他現在不在,請問怎麼稱呼您?"

  "我姓王,我是他的一個客戶,有一件事要諮詢他,他什麼時候回來?"

  "對不起,他可能在短時間內回不來,如果方便,請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容,以便他回來及時回電給您"。

  "我的電話是XXX"

  "方便留下您的全名嗎?"

  "好,我的全名是王XXX"

  "確定是這些內容嗎?王女士,我一定及時將您的電話轉告給王主管,謝謝您來電。再見"。

  (撥打電話)"喂,您好,我是XXX公司的XX,請問,您是XX公司嗎?XX小姐在嗎?麻煩您為我找一下,好嗎?"

  9.積極的工作心態

  電話營銷時,具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員,而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心,往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物,電話對方的客戶也會那麼看。

  同樣做電話營銷,那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。

  客戶關係的維護

  一、各戶服務系統的管理

  1.客戶服務系統的分類。

  (1)已服務的客戶:實行客戶檔案分類細化管理,分期定時進行電話跟蹤。

  (2)正在服務的客戶:從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。

  (3)准客戶:對現行客戶進行分析並根據分析后的需求進入電話培養服務期,增強客戶對企業的信賴感,從而達成促成的效果。

  (4)轉介紹的客戶:讓其感受優質的服務和科學的管理。

  2.運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。

  3.做客戶后績服務工作,通常有兩個主要目的。

  對客戶的購買行為表示感謝,進行加強陳述過程中已建立起來的關係。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。

  下面是4種開展客戶後續服務工作的方法:

  親自拜訪:

  雖是高成本,卻可以產生最好的交果,能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。

  聯繫客戶的關心電話:如果你打算寄致謝卡或感謝信,在此之後可以打一個表示謝意的電話。

  電子郵件:

  很多時候,發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標籤。有些客戶更喜歡使用電子郵件,而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話,他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話,最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定,可以兩種方法一起使用。

  感謝函及致謝卡:

  給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好,在銷售結束后的一段時間內由銷售人員寄出。不過,這種致謝卡有一種很的缺陷:它們都是成批製作的,因而缺少產生客戶滿意的,非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。

  訪問報告:

  訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告,這說明他們缺乏製作銷售計劃,缺乏計劃就等於計劃失敗,不知道你是否同意?

  你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法,你最終選擇的方法必須能夠:

  (1)告訴客戶你很感謝他的購買;

  (2)明確他們對購買是否滿意。

  4.做讓顧客感動的服務

  被你感動的顧客,才是最忠誠的顧客。

  附加價值的開發:服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外,不需要顧客花錢的那部分服務。

  現在顧客在意的是:

  A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質,服務人員行為是否得體,是否能讓顧客感到舒服。

  B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求,同時是否超越了顧客的期望。

  C、服務的流程。是否有一流的流程,能夠充分照顧到顧客的感受。

  記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱讚"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話,會有人打的,他們會搶走你的生意。

  總之,在激烈競爭的市場競爭中,在電話與營銷相結合的快節奏時代,通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售,成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段,實現利潤最大化。

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網友評論
電話營銷技巧成功案例 評論共有3
發言人:雲煙 時間:2013-09-06
第一次別人沒打接你打的電話。一定不要胡思亂想。覺得是顧客不想接。或者怕顧客接了電話後會開口大罵。一般這些想法都是自已嚇唬自己。
發言人:乘涼 時間:2013-09-06
一個好的企業是會專門給員工做崗前培訓。不論是什麼工作。崗前培訓是非常重要的。培訓期間就可以看到各個員工的反應速度。以及接受新知識的能力。
發言人:橫巷 時間:2013-09-06
案例永遠只是案例。能碰到一個和案例相似的實在是太少了。所以不要總想着照案例去處理問題。要見機行事。這樣才能被領導欣賞