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網上商店經營的心理效應探析

手機:M版  分類:創業學院  編輯:jing88

網上商店經營的心理效應探析 標籤:網上商店平台 網上商店 網上商機 管理效率 網店經營

  隨着網絡經濟的振興,特別是SARS 疫情的出現,人們正在重新認識電子商務在社會主義經濟建設中的作用性。作為實施電子商務直銷模式的店鋪———網上商店,其經營的成敗,不僅關係到電子商務能否真正地發揮作用,而且關係到電子商務的生存與發展。我國的網上消費群體規模正在迅速擴大,據中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 第11 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》截至2002 年12 月31 日的數據顯示,經過兩年的發展,我國的網民數量已經從2250 萬飛增至5910 萬,增長率為162. 7 %;但針對消費者的網上商店的數量卻急劇下降,據信息產業部於2003 年初公布的一項調查報告顯示,2000 年初,國內約有網上商店1665 家,到2000 年底,約剩下1300 家,而到2001 年底,卻只有1188 家。截至2002 年11 月初,已經不足千家。在近兩年的時間裡,我國網上商店的數目下降約1/3 。

  這種相互逆向的發展趨勢對我國網絡經濟的正常發展不利,必將影響社會主義經濟建設的步伐。因而,必須要採取有效措施儘快提高網上商店的盈利能力,使更多網上商店的經營走上成功之路。網上商店經營的心理效應探析, 目的在於從網上商務買賣雙方的心理活動中,探索和分析網上商店的經營措施或方案,解決多數網上商店經營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經營的影響,即消費者的心理效應;但很少有人從逆向研究思路來分析經營對消費者心理的影響,即經營的心理效應。補充其不足,完善心理學在網上商務活動中的作用是一個十分重要的題目。

  一、網上商店經營特色的心理效應

  網上商店的經營特色是其生存之本,它是在長期經營過程中逐步形成的,經營者通過經營方式、商品、服務等方面的創新,在虛擬市場上形成獨特的經營風格和形象。由於消費者網上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發揮經營特色的心理效應,將對消費者購買心理和購買行為產生重大影響。

  經營方式的特色是商店經營特色的重要組成部分,它直接影響消費者對商店的選擇。目前,網上商店的經營方式基本上可分為超市型和專業型,如上海聯華網上超市和噹噹網上書店。這兩種經營方式的特色性不強,導致網上商店的吸引力較弱,無法滿足消費者尋新求異的心理,因此要創新經營方式形成新特色,增強網上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結合形成一種綜合型。現以網上書店為例,在經營圖書、音像等商品為主業的基礎上,適當經營其它的、新穎的、時尚的、便於配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理,因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。

  這樣,既能擴大影響面又能提高銷售額。當登錄某書店發現其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經營商品的特色主要是通過網頁展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現出自身的經營特色,以滿足消費者欲獲得商品全部信息的心理願望。雖然網上商店瀏覽者的心理動機可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機是購買商品或接受服務。由於網上商店所經營的多數商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,而且許多商品是虛擬的。消費者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經嚴重地影響了消費者傳統購物的心理習慣,導致大量商品無法在網上銷售或銷售效果不理想。因而,要採取有效措施創新商品信息的發布特色,發揮其心理效應使更多瀏覽者成為商店的消費者。這是一項十分複雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網上書店的買書者無法翻閱書的內容,而讀者習慣上只有了解書的內容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內容,特別是新書的內容,這就是一種新特色,當然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等問題。否則,大多數買者只會購買已經知道內容的書籍。

  經營服務的特色是通過為消費者提供細緻周到的服務方式和內容建立起來的特色,它是提升消費者滿意度的基礎,又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心,以滿足消費者追求完美的心理慾望。網絡技術為網上商店的經營提供許多有益工具和手段,使之易實現個性化服務,雖然這種個性化針對傳統商店是特色,但對網上商店已經談不讓是特色了。因而,要採取新穎的服務方式和內容樹立網上商店的服務特色,使消費者體驗到與眾不同的服務,激發其滿意感,實現吸引和保持消費者的心理效應。如實施情感服務措施,建立網上商店的服務特色。情感危機是網絡經濟中的突出問題,也是網上商店經營者易忽視的問題。而藉助傳統電話、書信、禮品等手段實施情感服務,對網上商店的經營來說就是一種特色。

  二、網上商店外觀設計的心理效應

  網上商店的外部形象能否使消費者產生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。雖然網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結合、色彩組合等要素實現網上商店外觀設計的心理效應。

  域名的選取是第一位的,因為網上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售, 早期8848 的成功也說明了這一點。因而要從新穎、獨特、奇怪、藝術等思路選取域名,特別是網絡實名的選取更需要結合商店經營內涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特徵,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易於記憶的域名,適應於瀏覽者懶墮的心理狀態。當然,還要採取多種措施對網上商店進行推廣宣傳工作,讓更多的網民了解或登錄網上商店。

  網上商店的主頁好似傳統商店的店面,其設計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關鍵。

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網上商店經營的心理效應探析 評論共有2
發言人:女法師 時間:2012-07-10
現在啊應該沒有人不用網絡了吧,不管是電腦還是手機還是各種工具,網絡是人生活中不可或缺的一部分了,在網絡上營銷的話當然也是應運而生的,我們希望有好的賣家能夠為銷售者做好這一塊。
發言人:汝陽 時間:2012-07-10
現在網絡這麼發達,幾乎人人都每天上網然後獲得信息,在網絡上經營就要懂得普遍的網絡受眾的特點,抓住人心裡所想的然後一擊命中!