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卡耐基經商之道:掌握高超的用人之道(2)

手機:M版  分類:創業學院  編輯:曉艷

卡耐基經商之道:掌握高超的用人之道(2) 標籤:經商之道 經商之路 經商經驗 經商策略 經商管理

  給我們某種啟示,即盡心竭力但毫無成效是不應該予以提倡的,當然,那些剛剛進入工

  作崗位的生手不在此列。

  然而事物總是矛盾的,民族意識的傳統不可忽視。我們所強調的只是“儘力而低效”

  的情況不值得提倡,並不是主張象那位德國將軍那樣開除他們,而是要想盡辦法幫助其

  提高效率。這種類型的人往往具有高尚的品德,強烈的責任心和積極性,必須把這些可

  貴內涵的潛力挖掘出來。當然,這首先要改變他們的價值觀,把那種盡心竭力的高尚的

  心靈體驗轉變為對成效的追求。

  以上只是考核的一般情況,在此領域並不能排除特殊的理論的實踐。日本許多大公

  司就不主張進行考核。他們認為以考核的壓力迫使職工努力是有損於職工工作的主動性

  和創造性的。考核給人們一種被支配的感覺,很容易造成對立情緒。而且考核的結果在

  多大程度上成為措施的依據是大可懷疑的。一位日本經理說過:既然由於種種條件的限

  制不能開除考核成績不佳者,那麼考核又有什麼用處?

  由此可以看出,調動人的積極性是一件非常複雜的工作,人是千變萬化的。須知,

  管理是門藝術,管理人則是藝術的藝術。

  考核之後,一定要對被考核者作出某種表示。否則將使他們感到迷茫、失去自信心,

  也許產生對立情緒。這種表示通常不外乎兩種,即表揚或懲戒。

  表揚是以調動積極性為目的的。因此對表揚的理解萬不可過於狹窄。如果一個公司

  只把那些各方面工作都很出色,做出了某項突出成績的人作為表揚對象,那麼這個公司

  本身必然是不會做出突出成績的。重要的是,管理者應對每一個下屬施行表揚。因為任

  何一個人都會在某一方面把工作做好,這就應該予以表揚,至於他在工作其他方面的表

  現好壞,應該另行獎懲。

  表揚必須及時,使下屬感到他的上級在注意他,把他的每一點成績都看在眼裡,而

  不是對他的努力熟視無睹。

  表揚必須具體,讓受表揚者知道他什麼地方做得好,今後應該怎樣工作。切忌籠統

  的、泛泛的表揚,它會使人思想麻痹,而且今後無所適從,失去責任感。

  表揚必須建立在感情基礎上,即讓被管理者看到由於自己這件工作做得好使他的上

  級多麼愉快——說明自己並不是什麼事也做不好的庸才,這會激勵起人們更好地工作的

  積極性。

  文學家郭沫若幼年時代曾與同窗偷食桃子。先生歸來,氣惱異常,遂出一聯命學生

  相對。打算如對不上來,將給予懲罰。其聯曰:“今日偷桃鑽狗洞,不如是誰?”郭沫

  若獨具慧心,巧對道:“他年攀桂步蟾宮,必定有我!”此對聲韻合諧,恭整嚴謹。先

  生大喜,免去對所有學生的處罰,且將郭沫若大大稱讚一番,謂其才思過人。郭沫若從

  此對對聯盡心學習。

  後人收集其句,竟能彙編成冊,題為《郭沫若楹聯集注》,可見表揚對人的激勵作

  用是何等重要。

  卡耐基還認為,工作做得不好、沒有達到預期成效的人應該受到懲戒。懲戒一詞是

  習慣用語,它並不能確切地表達我們的思想內容。“戒”是為了避免重新出現錯誤,因

  此非常必要,而懲罰則毫無意義。也就是說我們所講的“懲戒”,只包括“戒”的內容。

  懲戒與表揚在內容上正好相反,而目的、方式則大同小異。懲戒的目的也是更好地

  調動人的積極性,其方式也必須及時、具體,懲戒也必須以感情為基礎,讓受懲戒者懂

  得,由於自己的錯失,使上級多麼難過。與表揚相同,懲戒也必須就事論事,在這一點

  上受到懲戒並不影響在其他工作中受獎。

  尤其應該強調的是,懲戒只能針對具體的事而絕對不允許進行人身攻擊,沒有任何

  事情比傷害人格更為有害了。

  當然,與表揚不同的是,懲戒一定要與撫慰相聯繫,必須幫助這個失職的下屬找出

  失敗的原因並努力說明這只是偶然的過錯,你完全可以在下一步的工作中做出成就,一

  次失敗是不足掛齒的。

  卡耐基告戒經營者,必須時刻記住懲戒的目的,任何形式的懲戒都是為了調動積極

  性。換句話說,只要能調動人的積極性也可以採取任何形式的懲戒。春秋時期,楚莊王

  平越椒之亂得勝,大宴群臣,命愛姬姜氏敬酒。忽然風過燭滅,對面不辨容貌。座中一

  人乘機無禮於姜氏,姜氏遂拔其冠纓,耳語庄王,請庄王速速掌燈,察無纓者治罪。庄

  王急命群臣皆去其纓,盡興而飲,竟不知無禮者為誰。在日後的討鄭戰爭中,健將唐狡

  率百人勇為先鋒,一路血戰,銳不可擋。庄王問其故,唐狡答到:“報君主‘絕纓會’

  不殺之恩。”在這個故事里,庄王採用的是不加懲戒的懲戒方法,因為唐狡自知失禮,

  無須加以具體指責;而不予懲戒則使他感激自己,心存報恩的決心。庄王這樣做是帶有

  明確的目的性的,他對姜氏說過:“酒後狂態,人情之常,若察而罪之,顯婦人之節,

  而傷國士之心,使群臣俱不歡。”可見庄王是很懂得用人的。

  表揚與懲戒是對考核結果的兩種截然不同的反應,然而其目的都是一致的。不論表

  揚或懲戒,都必須注重效果,為表揚而表揚(如討好下級、贏得私利)、為懲戒而懲戒

  都是不可取的。如果一個經營管理者的表揚使下屬踐高氣昂、得意忘形;他的懲戒使下

  屬灰心喪氣,產生對立不滿情緒,那麼可以基本肯定這個經營管理者是不稱職的,應該

  受到適當的懲戒而不應得到任何形式的表揚,儘管可能他是出於好意。

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