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卡耐基經商之道:融熱誠於服務(1)

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卡耐基經商之道:融熱誠於服務(1) 標籤:經商之道 經商之路 創業服務 服務行業 客戶服務

  卡耐基經商之道:融熱誠於服務(1) 在激烈的市場競爭中,價格往往成為焦點。但也需要一流的服務。因此,商家也便

  多在價格上做文章,或是降價銷售,或是低價大甩賣;批發商和經銷商也會經常對製造

  商提出降價的要求。

   建立在合理成本、利潤基礎上的價格,是不存在討價還價問題的。如此而面對殺價

  要求,絕不降價。只有在降低成本、保持合理利潤的前提下,才可以答應降價的要求。

   面對這些問題,卡耐基是如何處理的呢?他有何秘訣?

   對於價格,卡耐基有兩條基本的信念:一是物價越低,才越能刺激消費,從而反作

  用於生產,進一步降低價格。這是卡耐基終身遵循的。二是卡耐基認為價格是一個綜合

  指數,包括成本,也包括服務、利潤等等,合理的定價是不應該隨意變動的。

   基於上述信念,卡耐基在生產中儘可能降低成本,以低廉的價格出售;另一方面,

  在市場上不隨意減價。這就是說,卡耐基降價工夫是在工廠里就做足了的,這是降價的

  秘訣;那麼,卡耐基不降價的秘訣又是什麼呢?

   糾正錯誤行情。卡耐基在技術力量薄弱的情況下,很快就製造出了新產品,面對這

  種新產品的銷售,卡耐基要求其定價要比市場上銷售的貨品高一些。他認為,有些商人

  為新產品一開始就減價的作法並不可取。他以大家都是商人的立場剖析產品的價格成份,

  指出其合理性,請求推銷商幫助,以圖共存共勞。在卡耐基勸說下,推銷商們當然是深

  明其理的,況且這裡也有自己銷售利潤的問題。這樣,大家就接受了卡耐基的價格,結

  果很好。

   擊敗殺價高手。卡耐基在創業初期,在推銷商品時,價格問題常常成為爭論的中心,

  卡耐基經常碰到“殺價高手”。

   有一位殺價高手很利害,你越說利潤薄、生意難做,他就越是拚命殺價。就在卡耐

  基將要認輸的時候,他面前浮現出了工廠里揮汗勞作的員工的形象。於是把工廠的情形

  和對方說了,“大家都是這樣揮汗勞作的,好不容易才生產出這樣的貨品,價格也合理。

  如果再殺價,那生意就沒法做了。”就這樣,對方同意。於是,這筆交易也就做成了。卡耐基的條件不立刻就否定大殺價。有時候,價格可能合理,但與購買能力脫節,

  就不應該一概而論地否定大殺價了。一次,一位經銷商要求用低於現價1A3的價格進貨。

  後來得知對方是以世界標準和購買能力來要求降價的,卡耐基沒有立即否決他的要求,

  而是希望對方先以原價銷售,給自己一定的時間改良產品,然後以對方要求的價格交易。

  如此,對方接受了這種暫時的價格,卡耐基命令加緊了電器改良進程。最後卡耐基說:

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