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卡耐基經商之道:巧妙地協調人際關係(1)

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卡耐基經商之道:巧妙地協調人際關係(1) 標籤:人際關係 經商之道 經商之路 人際溝通 人際

  所謂“關心人”,並非單純地把人際關係搞得一團和氣,讓下屬們對你懷有感恩的

  心情,而在原則問題上“抹稀泥”。

  “關心”的目的在於“溝通”。

  現代管理十分重視意見的溝通。有人認為:“現代管理就是意見溝通的世界。”

  “意見溝通一旦中止,這個組織也就無形宣告壽終。”一個組織中意見的溝通,對於促

  進團結,正確決策,協調行動,保證集體活力,是非常重要的。

  溝通包括領導成員之間的意見溝通,和上級與下級之間的意見溝通。

  現代的管理講究集體的智慧。十九世紀初,普魯士將軍香霍斯特,在軍隊實行體制

  改革,建立了參謀部制,用參謀們的集體智慧來幫助統帥進行決策,中國農村有一種古

  朴的勞動工具——夯。打夯者必須同心協力,一致行動。否則,你動我不動,難免不亂

  套。從而使勞動不能順利進行下去。領導成員之間也象這個打夯的集體,在某一個問題

  上,他們必須取得一致的意見。而這之前,必須先彼此交流意見,也就是要溝通思想。

  如果不進行溝通,那麼勢必造成各自為政的局面。好比幾個人拉車,如果他們各自拉向

  不同的方向,那麼他們即使拼出九牛二虎之力,也無法使車行動一步。有效的會議是現

  行的領導成員之間溝通的最佳方式。作為合格的管理者,他會懂得如何去進行溝通的。

  卡耐基在多年的工作經驗中認識到,溝通的另一個方面是上級與下級的意見溝通。

  英國某家公司,大約有一千七百名僱員。從它現在賺取的可觀的利潤來看,它表面

  上並無衰敗跡象。但是有人認為該公司“自處於一個愚人的樂園中”。因為它在管理上

  有許多不妥之處,會毀掉這個迄今搞得不錯的企業。

  原因是多方面的。但佔主要方面的就是組織結構和人際關係問題。首先,這個公司

  的組織機構極端混亂。幾個部門的管理人員各行其事,誰都可以直接向零售商店的經理

  下達命令。由於公司的經理從未對他們的督促檢查職權範圍作出明確的規定,實際上等

  於默認了他們的作法,從而使他們對自己的行動擁有完全的權威,而且可以在不與其他

  管理人員磋商的情況下自行其是。在這些管理人員之間,似乎從來就沒有建立起正式的

  互相通氣的方式。這樣就使零售商店的經理同時有幾個頂頭上司,而對於他們各不相同

  的指令往往無所適從。如果他知道我們中國有一句“狐裘龍茸,一國三公,吾誰適從?”

  的古語的話,他一定會感慨不已而深有同感的。

  另一方面的問題是董事會和職員之間存在着一條很深的鴻溝。但可悲的是,這個公

  司卻一向以和職員們有良好的關係而自豪。的確,這個公司的福利事業搞得不錯,這大

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