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卡耐基經商之道:別吝惜自己的同情(2)

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卡耐基經商之道:別吝惜自己的同情(2) 標籤:經商之道 經商之路 自己創業 自己開店 自己創業做什麼好

  卡耐基經商之道:別吝惜自己的同情(2) 他說,他和他太太討論過了,決定再住下去。他們已經獲得一項結論——唯一的光

  榮作法,就是住到他們的租期屆滿。”

   一位從不願拋頭露面的人,有一次發現一家報紙刊登了一張他極不願公開的個人照

  片,於是他寫了一封信給編輯。他並沒有直接了當地寫,“請你不要再刊登我那張照片,

  我不喜歡它。”他訴諸於一項高貴的動機。他訴諸於我們每個人對母親的尊敬及喜愛的

  心理。他寫道,“請不要再刊登我那張照片。

   因為我母親不喜歡那張照片。”

   當約翰·洛克菲勒希望阻止報社的攝影記者拍攝他孩子的照片時,他也同樣針對一

  項更高貴的動機。他沒有說:“我不希望他們的照片被刊登出來。”他訴諸於我們每個

  人心中避免傷害小孩子的那種慾望。他說:“你們都知道小孩子的脾氣。

   你們之中,有些人自己也有小孩子。你們都知道,小孩子太出風頭,並不太好。”

   在這方面,卡耐基的學生托馬斯確實做的比較成功,大家不訪看下面一個真實的例

  子。

   某家汽車公司的六位顧客,拒絕付服務費。並非每一位顧客都對整個服務費表示拒

  付,而是每人都宣稱他有某一項帳目發生錯誤。每一位顧客,在每項服務工作完成時都

  曾簽字,因為,公司知道那些服務工作確實做過了,他們就如此對顧客說明——這是第

  一個錯誤。

   以下就是該公司貸款部人員,催討這些過期帳款的作法。

   首先,他們分別拜訪每一個顧客,直截了當地告訴他,他們是來收取一項早已過期

  的帳款。

   其次,他們明白表示,公司是絕對無條件地正確;他們是絕對無條件的錯誤。

   再者,他們暗示,公司對汽車的認識比他要深得多。因此,到底還有什麼好吵的?

   最後,他們便吵了起來。

   事情發展到最後,貸款部經理已經打算開始打官司,幸好,這件事引起了總經理的

  注意。他調查了這些欠帳的顧客,發現他們以前都是很快就把帳付清,享有很好的名聲。

  這裡面一定有什麼不對——收款的方法有很大的錯誤。於是,他把托馬斯叫到面前,叫

  他去收取這些“無法收回的帳”。

   托馬斯先生是暈樣去做的,他回憶說:“我去拜訪每一位顧客,同樣也是為了要收

  取一項早已該付的帳款——同時我們也知道這款項絕對沒錯。但我完全不提這些。我解

  釋說,我奉命來查看公司做了些什麼,或什麼事忘了做。

   “我明確表示,在我聽完顧客的說明之前,我沒有什麼意見。我告訴他,公司並不

  是本身絕對沒有錯。

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