卡耐基經商之道: 待顧客以誠實

　　 在具體的環境條件下，真誠表現為深度不同的自我意識，也表現着人格、境界的高

　　低。真誠的最低層次的要求是不說謊，直接地說出目的。在複雜的社會事物和人生活動

　　中，目的和手段要有一定的分離，即使用“說謊”的手段，達到更高的正義的目的。醫

　　生為了減輕病人的負擔，以利治病救人，往往向病人隱瞞病情，編造一套謊話欺騙病人。

　　這樣才能使病人早日康復。它表現的不是虛偽，而是更高、更深層的真誠，是出於高度

　　的社會責任的真誠。只有智慧、德性和能力達到高度統一的人，才能表現出這種高深層

　　次的真誠美。

　　 有一位大學生在黑板報上登出了自己的格言：“一個人不偽裝已算是難能可貴了。

　　如果天生小器，便承認小器好了；如果天生實際，不愛談什麼理想，便不談好了；這是

　　一個自私的社會，既如此，大家都自私好了，不用假作高尚。”如果這也算作格言的話，

　　只能把它歸入自私者的格言之列。不，固然可貴，但承認小器、不談理想、寧願自私而

　　不想改變自己的狹隘，跳出自我的小圈子，未必就是真誠。真誠不但要承認自我的實存，

　　更要追求自我的應當，即實現具有社會責任的人的本質。按照責任的要求去做人，並非

　　“假作高尚”，那只是做人的起碼條件。

　　 卡耐基認為，真誠應該包括堅持真理、改正錯誤的精神。

　　 人生處世，難免有錯。一個真誠的人，應該是襟懷坦誠的。一旦認識到自己的錯誤，

　　就能正視錯誤，認真總結經驗教訓，找出錯誤的原因。抓住機會，改正錯誤，回到真理

　　方面來。這種回到真理的精神，是為人真誠、正直的表現，是一種高尚的精神。可以說，

　　它甚至比認識無誤還純正。如果一個沒有犯認識錯誤的人，除了判斷正確、頭腦精明以

　　外，得不到人們的其他讚美；而一個能夠認識錯誤、改正錯誤的人，則不但表明他的理

　　解正確、聰明，而且表明他為人真誠、光明磊落。

　　 盧梭就對人的真誠提出了更高的要求他曾經批評過某些寫自傳的人，“總是要把自

　　己喬裝打扮一番，名為自述，實為自贊，把自己寫成他所希望的那樣，而不是他實際上

　　的那樣”。他的批評不但指某一些人，也包括赫赫有名的大思想家和散文家蒙田。蒙田

　　把自己的散文稱作“懺悔錄”，把自己赤裸裸地描畫出來，絕不打扮一番才和世人見面。

　　實際上他的幾篇“自畫像”，都是輕描淡寫一些弱點和缺點，以致用這種描寫來烘托自

　　己性情的高尚。他口說不想為自己樹立雕像，實際上卻用了十幾年的功夫精雕細刻地描

　　畫他的那個可愛的“自我”。盧梭就對他的不袒誠感到很厭煩，針鋒相對地提出：

　　 “決沒有一個人是沒有可恥之事的。”這個警句當然要比那句“人都是有缺點的”

　　話嚴厲得多。它不僅肯定人都是有缺點的，而且進一步指出人都有“可恥的事”。

　　 一個人承認自己的缺點並不困難，但是要其公開承認自己有可恥的缺點和錯誤，卻