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卡耐基經商之道: 待顧客以誠實

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卡耐基經商之道: 待顧客以誠實 標籤:經商之道 經商之路 顧客 顧客管理 顧客心理

  卡耐基經商之道: 待顧客以誠實 對顧客要講信譽。東風汽車製造廠可以說做到了這一點。

   他們非常珍視企業的信譽,把它作為企業經營成敗的重要問題。一旦和用戶簽訂合

  同,堅決按合同規定辦事,即使在市場非常暢銷,產品供不應求或材料大幅度漲價的情

  況下,也設法通過內部消化,挖潛革新,保持相對穩定的價格,按期供貨,決不把困難

  轉嫁給用戶。他們信守合同,做到供貨及時,只要用戶一封電報,廠里的長途汽車五天

  內保證把貨送到用戶手裡。他們急用戶之所急,積極為用戶排擾解難。在顧客心目中樹

  立了極高的信譽。山東一家汽車公司因生產急需慕名來東風廠簽訂了150套後橋供貨合

  同,當時庫存的後橋難以滿足用戶需要,廠里立即調配力量,日夜加一班生產,僅用了

  三天時間,就把貨如數送到山東。

   信譽是商業道德之本,競爭取勝之道,提高經濟效益之寶,“千金買名,萬金買譽”

  說的就是這個道理。在市場經濟中,我們一定要明確經營方向,樹立“消費者第一”、

  “顧客至上”的服務觀念,在經營活動中,要努力建立和保持崇高的商業信譽,自覺地

  養成誠實經營的職業思想和職業行為習慣。

   人的個性千差萬別,有的含蓄、深沉,有的活潑、隨和,有的坦率、耿直。含蓄、

  深沉者可以表現出樸實、端莊的美,活潑、隨和者可以表現出熱誠、活潑的美,坦率、

  耿直者也有透明、純真之美。人生純樸的美是多姿多彩的。在各種美的個性之中,有一

  種共同的品性,就是真誠。

   所謂真誠就是心術正,表裡如一;對人坦率正直,以誠相見。應該說,真誠是人生

  的命脈。做人失去真誠,不僅會失去別人信任,而且也會失去自信。真誠首先是人的內

  在素質中的道德品性,最根本的要求是心正、意誠、做事正派,忠於自己應負的社會責

  任,堅持真理和正義的原則。

   這裡強調了為人真誠的一個基本要求,就是具有社會責任感,忠於自己的社會責任。

  沒有社會責任感,不忠於自己應負的社會責任,就不會有真誠。真誠固然要自我坦白,

  自己對得起自己,但它必須首先肯定自己的社會責任,在自我與社會、他人的關係中,

  自見其真誠。真誠不是天生的,沒有所謂“自明誠”的天性。真誠只能是後天的,在社

  會關係及其所要求的責任中,養成真誠的品格,即所謂“自明誠”,“明則誠”。因此,

  真誠不但要求一個人明確自己的社會責任,更要用自我犧牲的精神去履行自己的責任。

  從這個意義上說,否認自己應負的社會責任,只求潔身自好,恰恰表現出脫離人生實存

  的虛偽。

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