“家樂福事件”公關策劃方案

　　“家樂福事件”公關策劃方案

　　序文：

　　成立於1959年的家樂福集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務範圍遍及世界30個國家和地區。

　　集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。

　　目錄：

　　一．事件回顧：

　　“家樂福”事件起因源自一條通過手機、MSN、QQ、BBS等渠道迅速傳播信息：“5月8日~24日，正好是北京奧運會的前三個月，所有人都不要去家樂福購物，理由是家樂福的大股東捐巨資給dl，支持‘zd’。那我們現在就來抵制一下家樂福，為期與北京奧運會同長，前後17天。讓他們看看中國人和中國網絡的力量。請轉發給你所有的手機、MSN等的聯絡人，並且讓他們的家人一起參與，讓家樂福門可羅雀17天。”

　　這條內容不長的信息激起了廣大中國同胞的內心強烈的憤慨，加之之前火炬傳遞在法國遭遇了種種阻撓，想來團結一致的中國人民心中的怒火驟然爆發，一時間，“家樂福”成為了眾矢之的，青島各界人士抵制“家樂福”打響了此次“戰役”的第一炮。

　　4月17日上午，武漢“家樂福”將中國國旗降半旗的照片驚現互聯網，事件再度升溫。又有一大批滿腔熱血的中國人民加入到了抵制中，全國各地多家“家樂福”的營業受到影響。

　　“家樂福”總裁否認支持藏獨：對於被指支持藏獨，“家樂福”總裁迪朗重申，該集團的立場是，從來不會幹預其他國家的政治和宗教事務。

　　武漢“家樂福”半旗門事件——疑是有人故意作怪，相關負責人已報警。負責人指出不是公司所為，懷疑是有人故意所為以引起事端。

　　二．家樂福在危機公關處理方面的不足：

　　1、缺乏危機意識，處理危機不及時。

　　抵制家樂福的帖子在網上流傳了好幾天，家樂福對此卻茫然不知。最具有諷刺意味的是家樂福華東區公共事務總監於劍在接受記者採訪時說他也是從上周日收到第一條“抵制家樂福”的短信才知道的。其對危機認識不足以至於此！而在知道危機之後，又沒有在第一時間採取應對措施，一般來說，企業在發生危機后，應該在24小時內及時做出反應，而家樂福一直到4月16日才對外發表聲明，但已為時過晚，危機已經擴大。

　　2、對於危機，沒有找出主要原因。

　　公眾之所以抵制家樂福主要原因是因為路易威登-莫特軒尼詩集團涉嫌支持********，這是一種典型的民族主義情緒宣洩。家樂福希望把自己和路易威登-莫特軒尼詩集團隔離開來，策略是可取的，但是公眾的眼睛是雪亮的，深知根本原因在於路易威登-莫特軒尼詩集團，家樂福只是替罪羔羊，路易威登-莫特軒尼詩集團不出面說明，要取得公眾的諒解是不可能的。此時家樂福的這種做法就未免顯得幼稚。

　　3、聲明的態度不誠懇。