網吧管理者該怎樣做好工作？

　　主管是人人羨慕的職位，在網管中不但有可觀的收入，又有尊嚴的社會地位。主管位尊權大，並非人人多能坐上這個位子。但坐上這個位子卻不一定有卓越的表現，甚至有許多身歷其境的主管，常因處事不夠嚴格，人際關係的通用不夠圓熟，以致於“尺寸”把握不準，而大惑主管難也！因此，我分兩部分來討論，一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。

　　一、主管的性質與內涵

　　主管是勞心而非勞力者

　　所謂勞心者是指運用其智慧，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。

　　主管是人才而非人手

　　網吧的強弱是看各類人才（運用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。

　　主管不是主官

　　主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既然不是當官，就不能有“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強，名副其實才是真主管。

　　主管是既管又理的人

　　過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現今則是技術、資金、信息與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權威，頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。

　　主管是負責單位業績成敗的人

　　網吧若有良好的營業收入，大家都會說主管的領導有方。然而，計算成敗其實應按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應由下（90）往上（10）記。

　　主管是調和各方關係的人

　　主管既要儘力而為、完成老闆所交給的任務，另一方面，又要善於夥計本分，設法爭取到老闆的支持與信任，方能順利完成任務。由於這種兩面關係，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。

　　二、主管工作的內涵

　　主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執行，故因任重道遠而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內涵主要有以下幾點特徵：

　　工作進度異常緊湊

　　主管因處在負責工作單位的內外聯繫，又要處理例行性業務與某些突發性事件，加上業務的規劃、執行權力與考核都要主管來構思與推動。工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來，老闆的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權可說：現在我的工作都做完了。

　　一本優秀的人力資源管理書也是主管必備的

　　工作特點簡短、片段和多變

　　主管是靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強工作進度以外，就是盡量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作，以加速信息的傳輸和業務的進行，因此，主管根本無法細想，這並不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規劃工作。

　　主管都是行動導向者，且特別偏愛口頭溝通

　　主管由於工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務實”的態度，“兵來將擋，水來土淹”，不在深入分析問題如何形成與惡化過程，而事實上也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關係作詳細的澄清，因此，都是行動導向，以處理如何做，而非事實本質為最高準則。

　　主管工作最大的危險是不能深入

　　主管是“成事與做事”兼并的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務，但卻不容易把責任授予他人，因此授權與培養部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術，只好看哪個事緊急就先應付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點水不深入的後果。

　　主管的工作仍以藝術成分居多

　　主管當久之後，會養成他獨斷專行的習慣，依憑直覺與經驗，而不太重視科學的分析，因這樣常緩不濟急。管人至今仍屬高度藝術的範疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。

　　點評：

　　隨着網吧行業穩步、正規的發展，網吧的競爭重心已經從純粹的機器配置、硬件環境等逐漸偏向服務以及服務的質量。這個時候，如果大型、超大型網吧沒有一個核心的領導集體，以及核心的管理 團隊，這將無法適應網吧的發展。

　　如果有了一個核心的領導團隊，但是沒有一個正確的領導觀念和管理方法，那麼這樣的管理團隊將會嚴重製約網吧的發展。