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行業禮儀--銀行禮儀

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  行業禮儀--銀行禮儀

  90年代後半期以來,隨着我國社會主義市場經濟建設的迅速進展,銀行業的發展也進入了一個嶄新的歷史時期。當前,人民群眾普遍可以感受到,自己正在享受着越來越周到的銀行服務項目:

  在北京,車載式的“流動銀行”已出現於街頭巷尾。假如打算存款或取款,早已並非非要專門跑上一次銀行不可了。

  在上海,如果您手頭上握有一定數額的外匯,並且不想使其無故貶值,那麼前往銀行參加那裡開設的外匯交易業務,便可以讓您夢想成真。

  在廣州,許多銀行已經增設了自助式的“24小時銀行”。只要樂意,不分白天黑夜,您都可以利用它為自己服務。

  在昆明,想要知道自己銀行存款的餘額,僅僅需要往銀行掛上一個電話。

  在海口,準備將一筆巨額現金帶往異地時,既不必提心弔膽地在自己身上東掖西藏,也不必前往郵局進行寄款,您只要委託銀行辦理電子匯兌,就可以一了百了。……

  銀行,通常特指由國家批准設立了,專門經營存款、貨款、匯兌等項金融業務的機構。在市場經濟條件下,對商界而言,銀行不只是自己必須依賴的流通環節之一,而且其本身也是自己的重要組成部分之一。隨着我國銀行業的日益商業化,後者早已不言而喻。

  銀行之於社會各異,主要所提供的是各項金融業務類的服務。銀行的服務宗旨,應當是竭誠服務、信譽至上、顧客第一。凡此種種,均應在銀行禮儀之中得到充分而具體的體現。

  一般而言,銀行的禮儀主要是指銀行業的全體從業人員在工作崗位上,在待人接物方面所應當遵守的服務規範。具體來講,它又可分為服務設施規範與服務行為規範等兩項基本內容。以下,將對其分別進行簡明扼要的介紹。

  銀行的服務設施,一般是指在銀行業的各個服務網點上,根據常規,所應當設置以備顧客使用的各種設備和用具,等等。關於銀行的服務設施,規範的要求是完善、整潔、便民與安全。

  首先,銀行的服務設施必須完善。銀行為客戶所提供的各項服務,既要注意周全,更要力臻完善。這一要求,首先應當體現於銀行的服務設施方面。這方面的工作作好了,銀行的良好形象才有可能真正地在社會上樹立起來。

  根據慣例,銀行的各個營業機構在完善設施方面,必須認真實現以下“八有”:

  其一,要有行名、行徽、所名以及對外營業的時間牌;

  其二,要懸挂經營金融業務的許可證以及正式的營業執照;

  其三,要有標明年月日時分的時鐘和辦理各項業務的標示牌;

  其四,要有儲醫療費利率牌(辦理外匯業務者,也要有匯率牌)以及業務宣傳牌;

  其五,所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標明本人姓名、職務的身份胸卡;

  其六,營業櫃檯之外要有可供客戶使用的書寫台和休息場地,並配有各種便民用品;

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