行業禮儀--銀行禮儀

　　行業禮儀--銀行禮儀

　　90年代後半期以來，隨着我國社會主義市場經濟建設的迅速進展，銀行業的發展也進入了一個嶄新的歷史時期。當前，人民群眾普遍可以感受到，自己正在享受着越來越周到的銀行服務項目：

　　在北京，車載式的“流動銀行”已出現於街頭巷尾。假如打算存款或取款，早已並非非要專門跑上一次銀行不可了。

　　在上海，如果您手頭上握有一定數額的外匯，並且不想使其無故貶值，那麼前往銀行參加那裡開設的外匯交易業務，便可以讓您夢想成真。

　　在廣州，許多銀行已經增設了自助式的“24小時銀行”。只要樂意，不分白天黑夜，您都可以利用它為自己服務。

　　在昆明，想要知道自己銀行存款的餘額，僅僅需要往銀行掛上一個電話。

　　在海口，準備將一筆巨額現金帶往異地時，既不必提心弔膽地在自己身上東掖西藏，也不必前往郵局進行寄款，您只要委託銀行辦理電子匯兌，就可以一了百了。……

　　銀行，通常特指由國家批准設立了，專門經營存款、貨款、匯兌等項金融業務的機構。在市場經濟條件下，對商界而言，銀行不只是自己必須依賴的流通環節之一，而且其本身也是自己的重要組成部分之一。隨着我國銀行業的日益商業化，後者早已不言而喻。

　　銀行之於社會各異，主要所提供的是各項金融業務類的服務。銀行的服務宗旨，應當是竭誠服務、信譽至上、顧客第一。凡此種種，均應在銀行禮儀之中得到充分而具體的體現。

　　一般而言，銀行的禮儀主要是指銀行業的全體從業人員在工作崗位上，在待人接物方面所應當遵守的服務規範。具體來講，它又可分為服務設施規範與服務行為規範等兩項基本內容。以下，將對其分別進行簡明扼要的介紹。

　　銀行的服務設施，一般是指在銀行業的各個服務網點上，根據常規，所應當設置以備顧客使用的各種設備和用具，等等。關於銀行的服務設施，規範的要求是完善、整潔、便民與安全。

　　首先，銀行的服務設施必須完善。銀行為客戶所提供的各項服務，既要注意周全，更要力臻完善。這一要求，首先應當體現於銀行的服務設施方面。這方面的工作作好了，銀行的良好形象才有可能真正地在社會上樹立起來。

　　根據慣例，銀行的各個營業機構在完善設施方面，必須認真實現以下“八有”：

　　其一，要有行名、行徽、所名以及對外營業的時間牌；

　　其二，要懸挂經營金融業務的許可證以及正式的營業執照；

　　其三，要有標明年月日時分的時鐘和辦理各項業務的標示牌；

　　其四，要有儲醫療費利率牌（辦理外匯業務者，也要有匯率牌）以及業務宣傳牌；

　　其五，所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標明本人姓名、職務的身份胸卡；

　　其六，營業櫃檯之外要有可供客戶使用的書寫台和休息場地，並配有各種便民用品；