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影樓門市接單技巧

手機:M版  分類:創業學院  編輯:小熊

  聞(聆聽是銷售的第一要決)

  身為門市我們往往有着強烈的傾訴欲,導致沒能好好聆聽顧客的真實需求和慾望。

  聆聽的技巧:

  1、 不要打岔。如:“可是……,不過……,但是……”等。(打斷顧客是不尊重客人的表現,因為客人也會拐彎抹角)

  2、 問完問題,然後安靜,專心注意聽。(用心聽出顧客的話外音,了解主訴點在哪裡)

  3、 偏見會扭曲門市聽到的話。消除偏見,心無成見地聆聽。(主觀偏見是門市自以為是的一種表現)

  4、 不要還沒有把整個情況聽完,就急着回答。(了解顧客底牌,知己知彼,)百戰百勝

  5、 聆聽,有目的地聽,仔細地聽,聽出解決之道來。(有目的地聽在於事先有目的地提問、下藥、才能中毒)

  6、 專註地聆聽並深思其意。(熟練中加冷靜,冷靜中胸有成竹),

  7、 聽出話外音。暗示的話通常都比明說的話重要。(明白話外音后,立刻做出鋪墊,防止顧客殺價或給顧客一個合理的解釋)

  8、 一句一句思考。(找出顧客關心的焦點問題,是達成定單的關鍵)

  9、 先把明說的話及暗示的話徹底了解后,再開尊口。(避免禍從口出,增加不必要的麻煩)

  10、 用行動表示自己在聽。(眼睛看着對方,不時地點頭認同、微笑,開口前先讚美顧客講的有道理,是很聰明的人)

  “吸心大法”第五招:分析顧客類型及解決之道

  l衝動型

  這類顧客決定下得很快,不會給門市說話的機會。

  門市可以採取如下對策:

  1、“以柔克剛”。門市必須保持鎮靜不激動。

  2、千萬不要刺激顧客,言談舉止都要體現出穩重、沉着。

  l愛說話型

  這類顧客能言善辯,喜歡錶白,會與門市閑聊。

  門市可以採取如下對策:

  1、始終把握談單主題、目的,設法把與之無關的談論引回到銷售中。

  2、保持友善,但不必太親密。

  l沉默寡言型

  這類顧客一般都十分注意聽門市介紹,但自己並不表明態度,一般不露聲色,無動於衷。

  門市可以採取如下對策:

  1、想方設法弄清這些顧客的真實想法。

  2、鼓勵顧客多說話。

  3、問問題時,使顧客不能用“是”或“不是”的簡單方式回答。

  4、引導這些顧客對門市銷售產生興趣。

  l 夜郎自大型

  這類顧客不斷地插話,打斷門市說話,以顯示自己的知識。這類顧客一般在門市提出建議前先說出“不”,予以否定。

  門市可以採取如下對策:

  1、尊重顧客

  2、儘可能提供周到的服務

  3、不卑不亢

  4、堅定立場,不要過多讓步。

  l果斷型

  這類顧客不斷地插話,打斷他人的說話,以顯示自己的知識。

  門市可以採取如下對策:

  1、讓顧客先說,避免爭論。

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