服裝銷售服務技巧“六脈神劍”第一式：迎賓

　　另外，也經常見到導購們更加典型的動作是這樣的：

　　一個邊廳的導購和對面中島的導購，兩家隔着走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個不說，導購還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句“歡迎光臨，隨便挑挑，隨便看看”，然後繼續聊……

　　三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象

　　按照我們培訓理念的要求，迎接客人進店之前導購正確的動作是忙碌，忙碌的服裝門店無形中提升客人的進店率。接待以前的內容，我們繼續接着向各位闡述下面的內容。

　　導購在店裡一片忙碌的時候，客人上門了。客人到來的時候，就進入《導購銷售服務技巧——六脈神劍》的篇章。六脈神劍，一把無形的劍，天龍八部中雲南大理段氏家族橫行江湖的武林秘籍。今天這部秘籍將為服裝服務的導購所用，用於終端服務客人的六脈神劍，一招一式是如何地展開，以下的篇章將為您呈現。

　　迎賓，對於服飾業品牌專櫃或者是品牌專賣店，有着至關重要的作用，它是品牌的門面，是服務形象的窗口，其儀容儀錶禮貌素質、服務水準將給客人留下第一印象，對服飾業客人的購買行為產生極其重要的影響。

　　1、品牌服裝應統一迎賓語

　　結合服飾業品牌服裝服務的特性，迎賓語的統一更能體現出品牌服務的價值，在前面章節談到的麥當勞的案例中，客人走進麥當勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當勞”，沒有別的迎賓語言。

　　目前我國服飾業品牌LOGO大多數的品牌採用英文，很多時候，我走進這些英文店牌的男裝品牌專櫃，導購很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到導購熱情的送客“請慢走”，惟獨遺憾的就是，已經走出這家店的我不知道這是個什麼品牌的男裝，就這麼擦肩而過。

　　佛說，前生五百次回眸,才換來今生的擦肩而過。那位服務的導購她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而過就這樣白白過去了。

　　所以服飾業品牌服裝迎賓的語言統一成為必要，也是經營品牌的必須。

　　一般最簡單的迎賓語，統一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子，前幾天服務了一個知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路過的客人也許看不懂啊，那麼進店的客人就會統一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個，上海北京的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專櫃和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知了。

　　那麼錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個“進來看看，買不買不要緊”的……這麼沒有品牌傳遞的迎賓語在品牌服裝經營中是有瑕疵的。

　　2、標準迎賓動作

　　動作，很多的銷售員都對動作不以為然，認為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的導購也是這麼認為，說是最重要的。果真是這樣嗎？

　　分享一個遊戲：

　　培訓界一個非常有名的遊戲是這樣的，我伸出一根手指，問在座的學員“這是幾？”，“一”，大家異口同聲，我伸出兩根手指，問“這是幾？”，“二”，大家異口同聲，我伸出三根手指，問“一加一等於幾？”，“三”，大家異口同聲，再反覆問“一加一等於幾”，“三”，大家還有大部分的人喊三。最後大家哄堂大笑，一加一等於三！？

　　我問為什麼？大家說是我誤導的；我問，是什麼誤導的？大家回答是我的三根手指誤導了大家，大家幾乎沒有聽我的語言內容。

　　本書序言里談到，在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓遊戲中視覺的影響力。

　　服裝的銷售服務也是如此！語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關鍵的因素。