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電話溝通技巧

手機:M版  分類:創業學院  編輯:眾疇

  聽到並進行了加工,但不會照單全收而進入他們意識的深處。

  舉例說,如果某個教師看到學生在課堂上神遊並去問他:"我說了些什麼?"這個學生完

  全可以鸚鵡學舌般地複述一些,但他卻沒有真正地理解。

  如果人們從您說話的內容和方式作出判斷,認為您不可信,他們也不會有可能聽您說話。

  重要的不是您所傳達信息的內容,而是把信息傳達給對方所使用的方法,正是這一方法激勵對

  方去聆聽您欲溝通的內容。

  很明顯,如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容,他們是很難記住的。如果沒有適當的汲

  取說話的內容,錯誤理解的餘地就大了。

  了解溝通的過程

  若想了解溝通的過程,就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。儘管到目前為止人類還

  不是很清楚大腦是怎樣整體運作的,但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流

  方式已為人所知了。

  1、大腦運行的過程

  生產出複雜的思想並將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務,其中

  兩項是吸取和加工大腦接收的材料,第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。

  吸收印象

  見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲

  起來。就有些人而言,視覺形象能產生最大的衝擊,而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸

  覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象,這些偏好方式據說是在12歲時成形的。

  加工思想

  不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同"記憶庫"里,並且為了能生產出思想,各部分必

  須相互協作。大腦這種找回被選信息並進行必要的關聯是非常重要的。

  但這樣不容易。有時完全沒有困難,但有時要從語言庫中取出詞彙來命名儲存在視覺庫中

  某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱,是由隨機定時釋放開關啟動的。

  生產語言

  為了把思想轉換成語言傳輸出去,必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞並且把名詞和動詞組裝起來,以便形成互為關聯的句子。因此,要說出"貓兒蹲在

  墊子上"這樣一句話,大腦的三個部分必須同時協調運作。

  有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難,這並不奇怪。

  所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解,另一些人能想像物體的形狀,

  但找不到適當的名稱;還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

  您是否還有這樣的經歷:有時您別無他法,只好說:"您知道我的意思是什麼",急切地

  希望對方已經知道。

  人們每當缺少適當的名稱時,總會找一個來進行溝通。據傳,澳大利亞某位定居者看到一

  只奇形怪狀的動物,就問一位過路的土著人是什麼。回答是"kangaroo"。這位定居的移民萬

  萬沒有想到,"kangaroo"在當地土語里是"我不知道"的意思,而這卻成了我們所知道的"

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