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產品推廣:賣產品也賣體驗

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產品推廣:賣產品也賣體驗 標籤:產品推廣 體驗營銷 化妝品推銷 體驗式營銷 產品代理

  1、 “色、香、味”俱全的感官體驗

  在南京東路的鑽石文化體驗店, TESIRO通靈首創鑽石切割體驗中心,比利時總部運來的各種加工鑽石的工具,原景再現封閉了幾百年的比利時古老的鑽石家工廠。比利時總部派遣來華的國際頂級鑽石切割大師親自坐鎮,顧客可以走進鑽石切割體驗中心,與大師一起體驗鑽石切割的神秘過程;古老的鑽石打磨工具、記錄著比利時鑽石業發展歷史的壁畫、鑽石切工優劣對比的模型……這些珍貴史料讓讓顧客彷彿穿越了比利時鑽石業500多年的歷史。

  而淮海中路亞洲旗艦店已經跳出了傳統的只關注品牌形象的旗艦店,讓消費者體驗一種精緻的生活方式:遠遠就被三層歐式建築上的雕花的欄杆、明凈的窗體吸引,銷售人員的談吐輕柔、優雅,彷彿擔心破壞這高雅的購物環境;漂浮在耳邊的法國音樂,嘀嗒的水流聲調節你購物時悠閑的心情;噴洒歐洲皇室專用香水,讓迷人、浪漫的氣息瀰漫於空氣中讓消費者在不知不覺中,逛完三個樓層。三層專設鑽石文化沙龍區,你可以依偎在飄逸的紗幔背後的柔軟沙發里,享受一杯現濃濃的咖啡,買不買並不重要,歡迎體驗TESIRO通靈所倡導的精緻生活態度。

  2、鑽石文化沙龍讓體驗升級

  TESIRO通靈店面的打造更多是從感官、情感等方面給消費者帶來一個歐洲珠寶品牌的體驗,但是體驗式營銷最大特點與消費者形成互動,產生值得回味的感受,因此舉辦體驗活動,是體驗營銷的重要組成部分。

  在亞洲旗艦店的三樓,TESIRO通靈特別設立了一個VIP活動區,定期舉辦比利時鑽石文化沙龍列入上海市場的營銷計劃。

  TESIRO通靈鑽石文化沙龍由專人運作,每期的主題、內容、形式都不同。如比利時鑽石文化的分享、鑽石切工優劣的講座、新品的提前試戴、飾品搭配技巧等等,都是沙龍關注的主題。同時,每期受邀參加沙龍的人都是一些對時尚、珠寶頗有研究的人,參加完活動之後,工作人員會讓他們填寫感受問卷,以便對下一次的沙龍內容進行調整。

  久而久之,鑽石文化沙龍讓TESIRO通靈的品牌形象在一大批意見領袖的心中得到提升,並形成良好的口碑傳播,

  將體驗式營銷進行到底

  雖然現在很多品牌已經意識到服務經濟時代逐漸被體驗經濟取代,開始涉足體驗營銷模式,但諸多品牌還是易走入了體驗營銷最常見的誤區:把其當成只顧形式、追捧潮流的做秀道具。

  1、體驗要有一個“主題”

  體驗式營銷是順應消費形態變化而產生的更高級的營銷模式。但對於一個品牌來說,營銷模式萬變要不離其宗,一切都要服務於一個主題,那就是品牌的訴求。星巴克、蘋果、哈根達斯之所以如此深入人心,就在於它的殿堂體驗與品牌定位的完美契合。

  TESIRO通靈的店面打造始終圍繞其品牌的背景、實力、文化內涵和品牌所倡導的生活態度來進行,據其市場部負責人介紹,公司特設專業的體驗營銷部門,負責制定一套嚴格的體驗式營銷計劃以及實施和控制工作。

  2、檢驗消費情景 ,關注顧客的體驗

  體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果,因此檢驗消費情景也是關注體驗結果的必要手段。檢驗消費情景往往包含兩層含義:一是檢驗是否與品牌本身的形象相符;一是消費情景給顧客帶來的心理感受。

  對於一個品牌來說,往往做到前者比做到後者更容易,就出現體驗模式成為品牌形象展示的誤區。如一品牌為了強調“高貴”特性,店堂的打造讓顧客產生壓抑感受。

  檢驗消費情景,關注客戶體驗,企業應更注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己營銷模式。TESIRO通靈上海旗艦店在沒有正式開業之前,為了避免孤芳自賞、自娛自樂的誤區,其全球運營總監Bernard Van Pul就親自坐鎮督導,邀請上海的一些白領實地體驗,然後根據他們的感受做出相應的調整。

  同時,營銷人員不能孤立地去思考一個產品,要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,還要跟隨社會文化消費導向 , 思考體驗模式的搭配。

  3、 細節會成為加分的關鍵點

  “細節成就貴族”,對於珠寶這樣的奢侈品來說,對品牌傳播細節的重視使得顧客得以更為深入細緻地去感受品牌的內涵。體驗式營銷實實在在地落地就是要關注顧客的每一個接觸點,視覺、觸覺、嗅覺、、、、、、一樣都不能少。

  在TESIRO通靈的專賣店,工作人員每天要對店內的濕度、溫度進行測量,檢查是否達到人體的舒適指數;遞給客人的咖啡是否為最適宜飲用的溫度;店內音樂聲音的分貝大小是否最適宜接受;在TESIRO通靈上海店休息區的茶几上擺放的鮮花會隨季節、節日的變動,而不斷變化,情人節擺放的一定是火紅的玫瑰, 母親節就是一束溫馨的康乃馨。

  這些看似微小的問題卻成為TESIRO通靈每天都要考核的標準,正是細節上的成功凝聚起來,才形成了品牌的高美譽度、忠誠度和強烈的品牌文化感染力。

  名利雙收

  佔據了南京東路、淮海中路的有力路段,國際頂級大師現場切割鑽石、獨創的鑽石文化沙龍,這些元素不僅抓住了上海消費者的眼球,也引起了強烈的反響,成為一個口碑傳播話題。同時,這種在內容上極具創新的營銷模式也成為媒體報道、討論的一個新聞熱點, TESIRO通靈迅速在新市場建立起自己的知名度和美譽度,在公司履行的季度品牌調查中,30%的被調查者將TESIRO通靈列入購買的備選名單,不到三個月的時間,TESIRO通靈的銷售額超過了3000萬元,這對於上海市場的一個新進品牌來說,不能不是名利雙收的事情。

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