玫琳凱的管理理念

　　如果你是一位新進玫琳凱公司的僱員，你就會得到一塊刻有該公司“金科玉律”銘文的大理石。上面寫着“您願意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。玫琳凱.阿什痛述了她過去所受到的不公正待遇，如移居另一個地方，就得不到原來長期苦心經營而建成的銷售單位的傭金；往返10天去公司總經理家裡做客，卻沒有機會同總經理見上一面；排隊等了3個小時去同經理握手，而經理握住她的手時瞧也不瞧她一眼而與其他人在談話。在她當上經理后，全部反其道而行之：力求公正、平等待人、從下屬的角度來考慮問題。她也要求公司僱員從顧客的角度考慮問題。為了在管理制度上真正體現這種人人平等的思想，阿什在公司內實行了一種奇特的“領養”計劃。該計劃規定，一個美容師可以在芝加哥工作，但他還可以到佛羅里達或匹茲堡等別的地方招募新手，並把她交給當地的美容指導師給予訓練，今後不管這位新招募的人員住在哪裡，只要向公司批貨推銷商品，這位遠在芝加哥的美容師即可從中抽取傭金。同樣，這位美容師也要花上大量時間與精力，無償地訓練別人招募來的新手作為回報。在當時，許多人很難相信這項計劃會成功，但它實實在在成功了。雖然這項計劃不是在任何行業都適用，但可以成為想要建立“幫助他人”的哲學基礎的管理人員的一種模式。

　　實現這一模式的優越性在於，每個人都可以有發展的機會，而不用去費力地爬傳統的公司的金字塔。20萬名美容師就像獨立的零售商一樣，直接和顧客交易，他們自己定目標，銷售計劃和報酬；另一個責任是擔任推銷指導員，工作包括招募新員工，予以訓練和指導。她常說：“在展銷我們的化妝品時，我們不喜歡一個美容顧問這樣想，‘我能夠向這些女人賣出多少商品？’相反，我們強調的是‘我怎樣才能使這些女人今天離開這裡時滿意而歸？我怎樣幫助她們把自己打扮得好看一些？’我們知道，如果一個女人感到自己外表美，她心裡會感到更美。”