玫琳凱：人才管理是企業成功之本

　　服務的“黃金法則”理念

　　近兩年來，玫琳凱中國在人才管理上的創新很多(見鏈接三)，其中一條就是“黃金法則服務”。所謂“黃金法則服務”，就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的理念，以此有效提升員工之間的協作能力和對客戶的服務水準。袁純表示：“在日常經營時，我們越來越意識到服務是公司的核心能力之一，要讓所有員工都知道服務對公司和員工都非常重要。”

　　玫琳凱中國採取多種措施和方法推廣“黃金法則服務”。首先，它已經成為公司的戰略之一，而不是一個培訓項目。作為戰略來推廣，員工自然就比較重視。具體的方法，一是在員工層面推廣服務戰略認知。在網上讓員工參與討論哪些價值觀最重要，哪些服務是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會議上達成共識，定位服務對象，明確這些客戶的需求是什麼。討論清楚之後，管理者再到各個部門做進一步宣講和討論，員工人人參與服務對象訪談，明確服務標準。在此過程中，公司還會向所有員工發放一些相關服務培訓與分享案例。通過細緻的工作，“黃金法則服務”在玫琳凱中國順利推廣，有效提升了員工之間的協作能力和客戶服務水準。

　　保持員工投入帶來逆勢增長

　　從2008年下半年開始，金融危機席捲全球。在經濟動蕩時期，玫琳凱中國又把“卓越領導力”項目和創新項目確立為2009年推進的兩個重點。

　　玫琳凱中國希望通過“卓越領導力”項目成為領導力驅動公司。麥予甫說，領導力不僅是管理人員的領導力，也包括每位員工。要成為卓越組織，必須有卓越員工。每位員工都可以在各自領域成為卓越領袖，激發激情，點燃別人。從這個角度看，領導力更多體現的是一種角色和使命。正基於此，玫琳凱的每個員工都可以報名參加領導力計劃，公司設置了一整套培訓保障體系。

　　創新是玫琳凱中國最新的另一項工作。麥予甫表示，創新是要在公司中營造創新的文化氛圍，激發員工的積極主動性和創新意識。為此，公司成立了一些創新小組，也給小組核心成員做一些創新培訓，然後各個創新小組再討論。一旦有了好的創新建議，很快會得到公司的認可。

　　在推進這兩個項目的同時，玫琳凱中國對員工的投入沒有任何減少。近兩年來，玫琳凱中國的人均培訓費用為每人每年5400元，每年的增長率都達到了兩位數。在2009年“卓越領導力”培訓項目上馬後，公司整體培訓費用還比上一年有了大幅度的增長。令人滿意的是，這種投入最終取得了豐碩的成果。據介紹，截至2009年6月份，玫琳凱中國的銷售收入不僅沒有因金融危機而下滑，反而比上年同期增長了30%。

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