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軟件測評的準確度

手機:M版  分類:創業學院  編輯:蓉兒

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  軟件測評的準確度

  你喜歡他那令人眼睛一亮的簡歷。你認為他的雄心與你部門的壯志恰好吻合。而且他和你一樣,更加喜歡布賴恩·亞當斯(Bryan Adams)早期的歌曲。但你如何能肯定,這個“理想的”應聘者不會是一個靠不住的瘋子呢?他可能會向供應商索要回扣,拿公款去參與賭博,或者把文具櫃中的便條貼紙拿去換點“嗑藥”的錢。

  過去,僱主們不得不依賴“介紹信”和“直覺”等不精確的工具。但現在,他們有了一種科技產品可供選擇。以色列公司Nemesysco曾為機場開發聲音分析軟件來辨別恐怖分子,現在它研製出了一款名為HR1的軟件——這是“全球首個商用人力資源產品,用語音定量分析方法來評價僱員的人品和信譽”。該製造商口中這款 “革命性的”軟件,對“人們就專門設計的問題所作出的語音回答”進行分析,據說能讓僱主辨別出應聘者和現有員工在偷竊、吸毒和欺騙等方面的風險水平。

  上周,我決定對HR1進行一次試用。但當包裹送到時,我意識到自己沒有考慮周全。雖然我對自己的人品很有信心,但我對這種技術沒什麼信心,擔心它可能錯誤地將我鑒別成一個靠不住的瘋子。因此,我改變了計劃,決定找來4位關係密切的同事一起來做這個測試——我的原則是,如果我陷入了不白之冤,我能確保我的朋友們會和我一起陷進去。

  在安裝了軟件(價格750美元,可以進行20次測試),將專用耳麥插到我辦公電腦背面的插孔之後,我們5個輪流就座回答長20分鐘的問卷。軟件提出的問題包括:“請說出你的刑事犯罪紀錄”、“你最後一次酒後工作是在什麼時候?”等等。測試結束后,我們得到5張打印結果,將我們各自的多種惡習傾向,分成“低”、“中”、“高”三種風險級別。

  乍一看,這款軟件似乎幹得不錯。例如,在各個分類中,它都把我列在低風險行列,證明了一件我一直拿不準的事:我完全值得信賴。與此同時,我們之中最好賭的人被鑒定為一個“中級風險”賭徒——她是個狂熱的撲克玩家,每年都會參加5、6次撲克比賽——這相當公允。

  然而,測試結果和性格的關聯僅限於此。在將來可能出現賭博問題的項下,一個同事被鑒定為存在“中級風險”,而事實上,這位同事甚至從未買過英國國家彩票(National Lottery ticket)。另一位同事在“賄賂和回扣”項下被列為存在“中級風險”,但他卻曾經因為披露了阿根廷的一個賄賂醜聞而險遭起訴。同時,另外一個在“酒精消耗”項下被定為“中級風險”的人,最近到我這裡吃過飯,而他只喝了一杯酒而已。

  總之,結果是荒謬的,不僅證實了我先前對這項技術的擔心,還證實了我對Nemesysco所謂“不同的大腦活動具有不同語音‘指紋’”這一理論前提的懷疑。這令人難以置信。我常常在沒有特別原因的情況下突然大笑不止,而且經常出現這樣的情況,在我感覺良好的時候,朋友和家人卻告訴我,從電話里聽起來我好像很沮喪。在我老媽都不能從我的聲音中得知我在想什麼的時候,卻有人聲稱一個軟件可以做到,這實在太荒謬了。

  更為荒謬的是,有人居然聲稱一套軟件能從我們的聲音判斷出,我們在遙遠的未來可能想什麼或做什麼。和其他人一樣,我很愛用電腦:我一直用它們來寫作,並在《俠盜車手》(Grand Theft Auto)遊戲中向無辜的旁觀者開槍。但我還是認為人腦比較高級,而且,如果人腦不能預測人類可能作出何種行為(即便是我們最了解的人,也會做極為出人意料的事情),那麼,電腦則根本不可能預測出來。

  因此,在進行測試之後,我並不奇怪的發現,這種尚處早期應用階段的語音分析技術成了科學家們熱烈爭論的話題。在英國,越來越多的保險公司用它來檢測電話索賠的真偽。而Nemesysco表示,它開發的機場技術在莫斯科對500名乘客進行檢測時,那個計劃搞點違法行動的傢伙是唯一沒能通過測試的人。然而,其他專家們已將各種語音分析技術描述成荒謬、騙人的把戲。

  即便這項技術確實有效,但它是否可以應用於人力資源方面也值得懷疑。當然,從筆跡分析到心理測試,在工作評估工具方面有一個濃厚的愚蠢傳統。但HR1與眾不同:它不但愚蠢,而且侵犯隱私。儘管它不像將電極捆在你生殖器上進行測謊那麼糟糕,但也差不了多遠。

  在招聘的時候,讓一個應聘者回答如此侵犯個人隱私的問題,其荒謬程度不亞於剛剛約會第二次就要簽一份婚前協議。它無助於你與新僱主的關係。我們5個人都質疑,我們是否會為一家堅持這樣做的公司工作。的確,雖然我一開始的時候認為HR1有些像《少數派報告》(Minority Report)里的東西,但我現在擔心,它可能更像《太空木偶歷險記》(Muppets in Space)中的東西了。(《少數派報告》是一部美國科幻電影,其中的電腦具備人類最隱秘的思維能力,可以預知犯罪;《太空木偶歷險記》是一部美國太空科幻木偶片——譯者注)

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