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沃爾瑪老闆沃爾頓:生活簡樸的世界首富

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  2001年,世界權威財經雜誌《財富》和《福布斯》分別公布了一年一度的世界大富翁排行榜,卻給全世界帶來了同一個驚人的訊息:微軟公司董事長比爾·蓋茨不再是當年的世界首富,他的寶座被全球零售巨頭沃爾瑪的老闆羅布森·沃爾頓取代。

  就在今年4月底,英國《星期日泰晤士報》公布了2003年最新全球億萬富翁排行榜,沃爾頓以546億英鎊的身價再次成為全球首富。蓋茨及有美國股神之稱的巴菲特緊隨其後。

  小店造就首富家族

  說到羅布森·沃爾頓,就要從他的父親——沃爾瑪的創始人薩姆·沃爾頓說起。

  《財富》雜誌從1955年開始評選世界500強企業的時候,沃爾瑪還不存在。半個世紀后,沃爾瑪成為雄踞世界500強榜首的零售業巨頭。

  40年前,沃爾瑪還只是美國肯薩斯州一個小鎮上的夫妻店。而現在,沃爾瑪已經在美國擁有傳統連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區市場”雜貨店20家,另外,在其他國家還有1088家連鎖店。全公司僱員114萬人,組成了一個威力無比的“沃爾瑪帝國”。

  1985年10月,《福布斯》雜誌將薩姆·沃爾頓列為全美富豪排行榜的首位。薩姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關注的焦點。大批的記者擁向薩姆的住地。然而,當他們看到這位美國第一富豪過着最簡樸的生活時,不禁大失所望:薩姆穿着一套自己商店出售的廉價服裝,開着一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班,車后還安裝着關獵犬的狗籠子,戴着一頂折價的棒球帽。

  就是這樣一個“鄉巴佬”造就了一個財富神話。到2001年,沃爾頓家族財產總額達到931億美元,成為世界上最富有的家族。薩姆的妻子、女兒是進入世界億萬富翁排行榜前10名的女性,薩姆家族有5個人的名字已經連續多年出現在這個排行榜上。

  1918年,薩姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮上。山姆小時候家裡並不富裕,這使他養成了節儉的習慣。1936年,薩姆進入密蘇里大學攻讀經濟學士學位,並擔任過大學學生會主席。二戰結束后結束服役的薩姆回到故鄉,向岳父借了2萬美元,加上薩姆當兵時積攢的5000美元,他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店,專賣5至10美分的商品。由於薩姆待人和善,附近的住戶都願意到他店裡來買東西。

  1950年,薩姆夫婦以投資額兩倍的價錢賣掉了小店,轉而遷居阿肯色州的本頓維爾,並在那裡開辦了一家新店。新商場雖然算是本·富蘭克林連鎖店的加盟店,但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名:沃爾頓家庭商店。到了1962年,他們的名下已經有15家百貨店。當年,薩姆和他的弟弟詹姆斯終於在阿肯色州的羅傑斯城開設了第一家完全屬於他們自己的商店——沃爾瑪。

  沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年,本頓維爾的商店營業額就已經達到了70萬美元。1964年,沃爾瑪已經擁有5家連鎖店,1969年增至 18家商店。沃爾瑪把中小城市和大的村鎮放在優先地位。經營模式是一致的:低利潤、小庫存、大批量進貨、多在成本上下功夫並且積極利用信息工具。

  山姆開店堅守着一個信念,“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務,顧客就會蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求:“太陽下山”和“十英尺態度”。“太陽下山”是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務,而且,如果顧客提出要求,也必須在太陽下山之前滿足顧客;“十英尺態度”是指,當顧客走進員工10英尺的範圍內時,員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求,而且說話時必須注視顧客的眼睛。除此之外,他還提出十大經營法則:全心經營,比別人更盡心儘力;和同事分享利潤;激勵你的同事;凡事和同事商量;感激同事對公司的貢獻;成功要大肆慶祝,失敗則不喪心志;聆聽公司內每一個人的意見;超越顧客的期望,他們就會一再光臨;控制成本低於競爭對手;逆流而上,走不同的路,放棄傳統觀念。

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