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通過蝴蝶效應看口碑營銷

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通過蝴蝶效應看口碑營銷 標籤:蝴蝶效應 口碑營銷 口碑效應 蝴蝶蘭 好口碑

  通過蝴蝶效應看口碑營銷

  作者:  陝西西安郵電大學  張宜磊

  近些年來,隨着企業對自身形象的重視和對營銷機制的大眾化傾向越來越普遍,一種古老營銷方式——口碑營銷——在不斷發展和進步,並且在應用中為企業創造了新型的利潤,得到了意想不到的效果。筆者認為這種營銷方式與氣象學家洛倫茲在1963年提出的蝴蝶效應有着很大的相似,通過此效應可以影射出口碑營銷應該注意的若干問題。

  現在就讓我們一起來看一下蝴蝶效應映射出的有關於口碑營銷傳播的問題。

  什麼是蝴蝶效應呢?其大意為:一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍捲風。從這可以看出,一隻蝴蝶翅膀的扇動促進了龍捲風的產生,一言以蔽制之就是“一石擊起千層浪”。當然,口碑營銷的目的也在於此。每一個企業都希望通過讓個別使用過其產品或服務的顧客去為其做宣傳,從而起到一傳十,十傳百,繼而讓普通大眾都知道其產品或服務的作用。良好的口碑就是這樣樹立起來的,口碑好了,銷售業績自然會隨之品牌就這樣悄然誕生了。

  那口碑營銷傳播的過程是怎樣進行的呢?現在就讓我們一起來蝴蝶效應是怎樣產生的。其成因在於:蝴蝶翅膀的運動,導致其身邊的空氣系統發生變化,並引起微弱氣流的產生,而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化,由此引起連鎖反映,最終導致其他系統的極大變化。其實口碑營銷傳播方式正是和氣流的運動方式有着極大的相似。這是一種以點帶面的營銷方式,在這個過程中要嚴格重視意見帶頭人(也稱為意見領袖)的作用,他就相當於一個點,要怎樣帶動面,全要靠企業進行營銷策劃,周到地為意見帶頭人服務,讓意見帶頭人感受到實惠感受到物有所值,這樣他才會情不自禁地為你的企業生產出產品做宣傳,從而讓企業名稱和產品信息以指數的形式進行快速傳播,起到事半功倍的作用。

  從口碑營銷的過程可以看到,現代營銷人為什麼這麼重視口碑營銷傳播。這裡有一份權威機構對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、瀋陽、鄭州和大連十城市的4851位18-60歲的普通居民進行的一項有關新產品口頭傳播的專項調查。調查結果顯示,39.5%的受訪者經常會和別人交流關於"購買及使用商品的經驗",僅次於交流社會熱點問題(50.7%)、子女教育問(44.5%)、以及生活小常識(41.1%)的人群比例。進一步分析數據還會發現:經常交流“購買及使用商品的經驗”的消費者不僅會相互“介紹購物場所(48.7%)”、“介紹購買和選擇商品的經驗(37.6%)”、“推薦品牌(37.4%)”、“交流價格信息(34.8%)”、“推薦打折促銷活動(37%.8%)”、“介紹新產品性能(29.6%)”、“推薦具體的產品(18%)”,也會傳播“產品使用中失敗的經驗或不好的感受(25.7%)”。由此可見口碑營銷對企業或品牌的發展有很大的促進作用,值得每一位營銷人去深挖其中的奧秘。

  通過以上分析,我們對蝴蝶效應和口碑營銷有了深刻的理解和認識,進一步體會到了口碑營銷傳播的重要性,但蝴蝶效應所涵蓋的內容卻不僅限於此。那麼從蝴蝶效應中我們還能看到什麼呢?

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