首頁 > 創業學院 > 口碑營銷的五大法寶1


口碑營銷的五大法寶1

手機:M版  分類:創業學院  編輯:眾疇

口碑營銷的五大法寶1 標籤:口碑營銷 創業法寶 好口碑 口碑效應 淘寶營銷

  口碑營銷的五大法寶1

  A、以體驗營造口碑:把握顧客體驗

  戴爾公司總部每間辦公室的牆上都有一句口號:“顧客體驗:把握它。”所謂顧客體驗,就是顧客和企業產品、人員和流程互動的總和。也就是讓顧客置身於生產製造的全過程,讓顧客切身享受消費的樂趣,從而形成“以自己希望的價格,在自己希望的時間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強烈消費慾望。體驗式消費所帶來的感受越是深刻難忘,形成的口碑傳播越是生動形象,感染力也會越強烈刺激。正由於此,越來越多的產品選擇了體驗式消費,戴爾公司甚至認為“顧客體驗是競爭的下一個戰場”。

  體驗式消費所帶來的影響非常深遠,在美國甚至有人提出體驗式經濟時代的概念。美國戰略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的創始人約瑟夫?派因二世(B。 Joseph Pine II)與詹姆斯?吉爾摩(James H。 Gilmore)在美國《哈佛商業評論》1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”(Welcome to the Experience Economy)專題中指出:體驗式經濟(Experience Economy)時代已來臨,並按照貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences)四個階段區分經濟價值的演進。所謂體驗經濟,是指企業以服務為重心,以商品為素材,為消費者創造出值得回憶的感受,從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,並為產品找到新的生存價值與空間。

  體驗式經濟時代的到來,促進了體驗式營銷的興起。就象伯德?施密特博士(Bernd H。Schmitt)在其所著的《體驗式營銷》(Experiential Marketing)中所指出樣,體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

  鏈接:何謂體驗

  所謂體驗(experiences)就是人們響應某些刺激(stimulus)--例如,是由企業營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激--的個別事件(private events)。體驗通常是由於對事件的直接觀察或是參與造成的,不論事件是真實的,還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素。體驗的基本事實會清楚的反射於語言中,例如描述體驗的動詞:喜歡、讚賞、討厭、憎恨等,形容詞:可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據心理語言學家已經研究表明,類似這些與體驗相關的詞彙在人類的各種語言(如:漢語、英語、德語、日語等)中都是存在的。

  體驗通常不是自發的而是誘發的,當然誘發並非意味顧客是被動的,而是說明營銷人員必須採取體驗媒介。同時體驗是非常複雜的,沒有兩種體驗是完全相同的,人們只能通過一些標準,來將體驗分成不同的體驗形式。企業的營銷人員必須充分的考慮企業的營銷戰略,考慮要為顧客提供那一類體驗形式,並如何才能提供永久的新奇,才能真正的達到通過把握顧客體驗,實現口碑營銷的目錄。

上一頁 [1] [2] [3] 下一頁
您正在瀏覽: 口碑營銷的五大法寶1
網友評論
口碑營銷的五大法寶1 暫無評論